Spilleren fra Italien fik lukket sin konto efter at have indbetalt omkring 6000 euro, hvor kasinoet citerede en forretningsbeslutning. Derudover har han 250 euro i cashback, der forbliver utilgængelige, og anmodninger om genåbning af kontoen afvises.
Hej, efter at have indbetalt omkring 6000 euro på dette kasino af skurke, lukkede de min konto og fortalte mig, at det var en forretningsbeslutning... Ydermere var der 250 euro i saldoen fra den ugentlige cashback på indskud. Da jeg bad dem om at genåbne min konto, fortalte de mig, at det var en forretningsbeslutning... Tillader vi virkelig denne form for lovløshed mod mennesker?
Hej luxor83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hot.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
