Spilleren fra Østrig vandt €5000 på Hot.Bet, men udbetalingen er stadig 'i behandling'. På trods af at de har kontaktet casinoets support, har de ikke modtaget noget svar eller opdatering. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
Kære Herre eller frue,
Desværre, ligesom mange andre spillere, stødte jeg først på denne side alt for sent og endte med at spille på et casino kaldet Hot.Bet, hvilket tilsyneladende ofte volder problemer og ikke har en god placering på denne side.
I bund og grund vandt jeg 5000 € (uden bonusspil) hos Hot.Bet, men min udbetaling er i øjeblikket "under behandling". På trods af, at de har søgt hjælp via e-mail, har casinosupporten ikke svaret. I betragtning af anmeldelserne er jeg begyndt at tvivle på, om jeg nogensinde vil se nogen af mine gevinster.
Jeg håber du kan hjælpe, eller i det mindste komme i kontakt med nogen på casinoet.
Med venlig hilsen,
Hej Alex99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hot.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God dag,
Tak for dit svar.
I mellemtiden var jeg nødt til at foretage en anden verifikation, den første blev udført af et system og den anden via e-mail, hvor mit kreditkort og bankoplysninger blev bedt om igen, jeg skulle også tage et billede af mit id ved siden af mit ansigt, i går fik jeg en e-mail, hvor der stod "Andrea D." at min udbetaling er i gang. Jeg er glad for, at nogen overhovedet har meldt sig, og jeg håber, at jeg får min præmie. Er der nogen erfaring her, bliver gevinsterne virkelig udbetalt?
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at mine gevinster blev udbetalt til mig i dag. Tak for din hjælp.
Kære Alex99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
