Spilleren fra Østrig har ventet på en udbetaling siden den 4. august 2023. På trods af at han har kontaktet kundeservice og sendt e-mails til supportteamet, har spilleren ikke modtaget noget svar. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære hr./fru, jeg har ventet på min udbetaling siden den 4. august 2023. Ifølge kundeservice skal jeg have tålmodighed. At skulle vente så længe på en udbetaling er ikke normalt. Jeg har også sendt e-mails til support@hot.bet og har ikke modtaget et svar.
Kære Nicole2103,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
