Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning for cirka 2 uger siden, den 07/09/2023. Ifølge chatsupporten er min konto verificeret. Efter to uger har supporten dog ikke svaret på mine e-mails. Chatsystemet angiver, at der er tekniske problemer, men det specificerer ikke, hvad de er. Jeg kan heller ikke foretage indbetalinger. To uger føles allerede som lang tid! Jeg har sendt 10 e-mails til support og har ikke modtaget noget svar. Jeg har brug for din hjælp. Jeg har indbetalt flere tusinde euro på kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
