HjemKlagesagerHouse Of Pokies Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

House Of Pokies Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$3.000

House Of Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 26.08.2020 | Løst : 29.09.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland oplever vanskeligheder med at gennemføre kontoverifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg boede i Australien, da jeg spillede på dette websted. De validerede først min konto, har ventet 2 uger på en tilbagetrækning på 3000 dollars, og nu annullerer de den på grund af manglende dokumenter. De beder mig om at sende foto med ID og mit foto med mit bankkort. Jeg tvivler på, om jeg nogensinde ser disse penge, hvis jeg læser anmeldelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Mart,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.

Bagefter er det ganske sædvanligt for en tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto.

Kan du fortælle dig, hvis de krævede dokumenter til bekræftelse er blevet sendt via e-mail eller uploadet til din konto? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Yderligere svar fra spilleren:

"Da jeg spillede i dette casino, boede jeg i Australien. Casinoet bliver ved med at bede om flere og flere filer, mens jeg har indsendt alt, hvad jeg har. Jeg venter stadig på min tilbagetrækning"


Kære Mart,

Det er meget vigtigt at sende casinoet alle de dokumenter, de har brug for, ellers verificerer de dig ikke, og du vil ikke være i stand til at trække dine penge ud.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Dette svar blev fjernet af Guru Admin

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Mart,

Er der nogen opdatering vedrørende din sag? Vi har ikke hørt fra dig på et stykke tid. Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for de næste 7 dage, afvises din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Stadig ingen penge på min konto, og kasinoet informerer mig ikke, hvis min konto endelig er bekræftet. Tilbagetrækningen afventer stadig

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tak Mart for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg sender nu denne sag til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Okay, tak.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Mart.


Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede House Of Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Problem løst uden varsel optrådte pengene på min bankkonto

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Mart.


Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.


Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere