House Of Pokies Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Hej efter mange forsøg på at gøre 2 udbetalinger af midler for 2 dage siden med House of Pokies. Jeg er nødt til løbende mere end dagligt at kontrollere fremskridt og chatte online for hjælp og rådgivning om 2 udbetalinger ved hjælp af bankoverførsler, da grænsen for tilbagetrækning er 5000 i alt 1 tilbagetrækning på 5000 og 2. tilbagetrækning var 1600 og efter mange forsøg havde jeg endelig mit id og bankkort verificeret på grund af løbende opfølgning gennem mig selv. kundesupport var varieret i hjælp.

efter at have returneret mine midler uden grund til casinokredit igen og havde bedt dem om før var der andre problemer, da jeg kunne uploade mere, hvis det var nødvendigt, før jeg returnerede midler og startede processen igen. de har sagt, at jeg nu har brug for selfies med forskellige dokumenter og bemærkes, at jeg uploader anmodede selfies. Da jeg uploader, returnerede de penge. Jeg spurgte hvorfor og havde skærmbilleder af onlinekommunikationen og fik et kvitteringsnummer via e-mail og lidt hjælp til at sige, at fotos ikke var i opløsning. igen fik jeg en anden person til at tage fotos for at sikre, at de var klare. Hej res skud ventede yderligere 4 dage med kontinuerlige onchine-chats til forskellige depotstøtter, der uploades som anmodet om via e-mail og der onlinebank. På dette tidspunkt var jeg tilbagetrækningsbeløbene 1 på 5000 og 2 på 1200. Igen efter erklæring ville de give mig tid til at uploade, hvilket jeg gjorde via kundesupport og e-mail, da min profil opgraderede dokumenter havde nået kapacitet. hvis det ikke var for mig selv konstant at følge, ville der ikke være nogen kommunikation fra House of pokies.

Dette er nu mit 5. forsøg efter løbende at bede om en vejleder eller et finanacialt teammedlem uden held. det har været 3 dage nu, siden de sidste uploads med mine idrntity-bankkort osv. blev godkendt, og selfies stadig afventende. Iam bekymret, da det var gevinster fra y egenkapital uden bonusser. Er der nogen måde at hjælpe med hensyn til Steven Muir

Kære Stevemuir,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du forstår, at KYC er en meget vigtig og meget kompleks proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemgå alle dine dokumenter.

Kan du venligst bekræfte, at resten af dine dokumenter (undtagen selfies) er blevet accepteret?

Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Efter at have klaget denne klage ankom en e-mail fra pokies hus med en oversigt over det, der var blevet godkendt

1. Bevis for identitet, 2. Bankkort kreditkort foran og bagpå 3. Kontoudtog inklusive alle oplysninger inden for i måneden og bevis på adresse.

Derefter krævede de yderligere selfies foran og bag i hi-opløsning, dette var mit 3. forsøg, efter at de igen returnerede mine midler.

Vejr de bekymringsmæssige problemer, jeg rejste på dette forum, kan have bedt aftenens e-mail om tilbagelevering af midler igen og bede om yderligere dokumentation, der er kede dokumenter, der er ovenstående kontoudtog, bevis for adresse, kreditkort foran og bagpå, bevis for identitet foran og tilbage. Dette var efter løbende beder om vejr længere kræves for at de returnerer midler.

Fra nu af er identitet, bevis for adresse kontoudtog og kreditkort nu blevet godkendt.

Jeg har uploadet der ny anmodning om ord der er nævnt ovenfor dokumenter, jeg havde allerede gjort dette med bevis for identitet. Notorized er ikke et ord, jeg er bekendt med, og efter at have slået det op, svarer det til i Australien som stemplede og vidnede dokumenter af en fredsdommer. Jeg sikkerhedskopierede også yderligere identifikation og bevis for adresse med en seniorkonstabel (JoP). Jeg forstår undersøgelsen, at der har været tilstrækkelige noterede dokumenter til at validere overførsel af midler.

Jeg synes ikke det er lovligt at returnere midler og starte processen igen, når du løbende har fulgt op på, om og hvad der ellers er nødvendigt, før midler returneres. Desuden ser det ud til, at jeg er under mistanke om identitetstyveri, mens jeg hele tiden holder processen op. Det eneste, de har brug for ud af mig nu, er et DNA, og de kan stjæle min identitet.

Så nu venter jeg tålmodigt igen på, hvad der føles som en anden tilbagevenden af midler.

Er der noget andet, jeg kan gøre ??

Selfies er nu blevet godkendt med nu et yderligere behov for kontrol, idet jeg er dokumenterede dokumenter, som jeg har gjort, ikke efter at have returneret midler endnu en gang. Det ser ud til, at de forsinker processen, men alligevel meget hurtige med at kræve indskud.

Jeg venter stadig på, at noterede dokumenter er bevis på identitet, kreditkort, der bruges til at deponere og bevis på adresse. Uploadet og er ikke flyttet fra det siden anmodning fredag. Der er også en anden e-mail fra pokies hus, der siger, at min bank ikke accepterer bankoverførsel. Jeg fulgte dette straks op med banken om, at de ikke har nogen oversigt over dette, og at der ikke ville være noget problem at modtage et depositum. Jeg er i en alvorlig trængsel på dette tidspunkt. Kan nogen hjælpe tak

Stevemuir, gennemgang af dokumenter kan tage noget tid, og jeg tror, det må være frustrerende, men jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere, da du indsendte disse notariserede dokumenter på fredag (jeg håber, jeg forstod det korrekt). Hvis din konto ikke er bekræftet inden for 7 dage, griber vi ind.

Derudover vil jeg gerne påpege med hensyn til afvist bankoverførsel - flere faktorer som geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere kan have stor indflydelse. Er der nogen alternativ betalingsmetode, du kan bruge?

Jeg er villig til at vente på Bank jeg har skrill-konto og ikke sikker på vejr, der er muligt, som jeg forstår af det, der er blevet fortalt via e-mail og kundeservice, hæves udbetalingen via det kontokreditkort, du indbetaler med ..jeg har ventede så længe, og enhver måde at fremskynde denne proces på er jeg villig til at prøve. Tak for råd tiltrængt platform.

Opdatering af accept af mine noterede dokumenter, de har muligvis yderligere brug for dokumenter, hvis det kræves via e-mail i dag. Hvilke banker eller bankplatforme accepteres normalt, dvs. dygtighed? Som de har angivet, overfører de bankoverførsel på samme måde som jeg deponerede.

Stevemuir, meget tak for opdateringen! Med hensyn til dine spørgsmål understøtter hvert casino forskellige betalingsmetoder, og kasinoet selv kan svare bedst på dit spørgsmål. Desværre har jeg ikke tilstrækkelig indsigt i, hvilke banker eller bankplatforme der accepterer transaktioner fra dette casino.

Tak, de havde visum og MasterCard payid l. Jeg har både MasterCard og visa, som jeg har deponeret hos, jeg vil følge op med kundesupport. Værdsat feedbacken

Vi modtog denne e-mail fra Steven:

"Hej Kristina, der følger op på mit forumklagepost. Jeg troede, jeg ville sende dig en e-mail med hensyn til igangværende spørgsmål, der blev rejst på forummet, med hensyn til tilbagetrækning af midler.

Jeg modtog en e-mail i morges med al dokumentation accepteret, og tilbagetrækning blev endelig behandlet og overført til min konto inden for 3-5 dage. Jeg sætter stor pris på støtten selv, og Casino Guru har givet mig selv og henviste dit websted til en ven, der er i en lignende position på et andet casino.

Med venlig hilsen Steven "

Mange tak for opdateringen. Vi holder klagen åben, indtil du modtager dine gevinster, så lad os det vide. Tak.

Vil gøre fingre krydsede, at de ære der e-mail.

Kære Stevemuir ,

Er der noget nyt? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

hej opfølgning på min nylige tilbagetrækning i House of Pokies.

Jeg har stillet et par spørgsmål til kundesupport ved forskellige lejligheder, herunder i dag med skærmbilleder af kommunikationen, da jeg endnu ikke har modtaget penge via bankoverførsel.

også talt til min bank, og de har spurgt vejr, der er en IBAN / BIC- eller Swift-kode, det er her, jeg ikke har nogen af disse koder. Jeg har i de sidste par dage bedt om disse af kundesupport, hvor kun ét medlem undertiden er nødvendigt for ikke at bekymre sig og vises på konto 3 til 5 arbejdsdage. Denne periode er nu forløbet i Aus-tid og UTC-tid eksklusive taksigelsesferie og weekend.

Jeg foretog yderligere forespørgsler i dag og fortalte nu 7 dage igen og bad om en kode og fortalte igen 7 forretningsdage at blive vist på kontoen.

mit spørgsmål stadig ubesvaret med hensyn til vejr min nranch adresse, BSB nummer kontonummer er alt det der skal til, en international bankoverførsel uden hurtig kode eller IBAN; BIC nummer? banken har fortalt mig i de fleste imt overførsler ja. Jeg er ikke sikker på, at vejrudsigten til min dokumentation inklusive indbetalingsmetode fra min konto til dem leverer disse koder, da kundesupport ikke ville svare.

I dag er i øjeblikket den syvende arbejdsdag, og hele denne prøvelse har testet mig meget.

Tak Kristena for at følge op med mig.

Mange tak Stevemuir for din tålmodighed og samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Tak Kristina og Casino Guru-teamet. Jeg håber House of Pokies har gjort det, da jeg er skeptisk på dette tidspunkt. Alt det bedste

Hej Stevemuir,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere House of Pokies Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Hej Viliam, al idrmentifikationsproces er blevet verificeret som identifikation. Problemet er, at det nu er på den syvende dag efter flere gange at have kontaktet sporing af midler, da der ikke har været nogen modtagelse af, at der er indbetalt gevinster til mig selv. Jeg har spurgt min bank, og de har bedt om en hurtig kode eller et IBAN- eller BIC-nummer, jeg har gentagne gange spurgt forskellige kundesupportrådgivere, og enten svarer ikke svaret, ellers vises det på din konto inden for 3 til 5 arbejdsdage.

Igen spurgte jeg i dag, da det nu er den syvende dag, og jeg bekræftede også det korrekte kontonummer osv. Og svarede med korrekte detaljer, men ingen kvittering hurtig eller anden bankkode. Banken har typisk fortalt mig, at en Swift-kode eller I et Bic-nummer er nødvendigt.

Jeg er også usikker på, om disse oplysninger blev leveret, da jeg deponerede penge eller gav dem certificeret dokumentation af bankkontoudtogets bankadresse, BSB-nummerkonto og filialoplysninger.

Undskyld for at være en skeptiker, men denne tilbagetrækning har trukket det, jeg nu er bekymret for, at de stopper i tide, da min konto kan lukkes på grund af inaktivitet. Har hus af pokies brug for en hurtig kode IBAN eller Bic nummer?

Jeg har netop været online igen til Pokies kundeservice, da midler stadig ikke er ankommet på bankkontoen og også talte til min bank. Talte online med House of Pokies kundeservicemedlem Laurent og bad om modtagelse af transaktion, Swift-kode eller andre detaljer for at bekræfte transaktionen på en måde til at spore dens fremskridt. Og igen besvaret, lad det være 7 arbejdsdage at vises på din konto, hvor tiden og beløbet og mine detaljer ikke blev vist igen, jeg bad om modtagelse, og problemet var 7 arbejdsdage er gået. besvaret med det vil være på din konto på et eller andet tidspunkt i dag. Jeg svarede ved at jeg vil tage dit ord for det og forhåbentlig ikke har brug for hjælp igen.

Jeg har også fulgt dette op med en e-mail med disse spørgsmål ubesvaret af kundeservice. Og vil gerne give en god anmeldelse ... Forhåbentlig kundeservicemedarbejder Laurent er tro mod sit ord om, at det vil ne i min accont i dag.

Vi vil gerne bede House of Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Vialiam nylige opdatering til tilbagetrækning af midler.

Sidste fredag GMT-tid blev midler igen returneret til casinokontoen med en e-mail om, at forarbejdningsvirksomhederne havde forkerte kontodetalnumre, der ikke stemte overens, og desværre vendte tilbage til min konto, idet jeg ved, at jeg har brug for endnu et kontoudtog og BIC / SWIFT-kode.

Igen alt, hvad jeg har sagt eller spurgt om behovet for disse detaljer. Ved mere end syv gange også e-mail både udsagn og koder. De genstrømmer vi aldrig modtaget. Ganske mærkeligt, når de tidligere har modtaget og sendt til det økonomiske team.

Jeg sendte igen til dokumentteamet, kundeservicen og økonomiteamet og bad om en forklaring eller for at tale med et seniormedlem, da dette synes at være et løbende mønster af tekstbogens svar om at give penge og vildlede kunden. Og det skulle jeg ikke skal løbende følge dette op som anbefalet flere gange, det ville være på min konto senest fredag.

Et svar via e-mail erklærede, at vi forstår, hvordan du føler, og økonomiteamet har løst problemet, og bliver nødt til at trække midler ud igen og vil være en prioritet, der skal behandles så hurtigt som muligt. Vi sender dig en e-mail, når den er behandlet, og du behøver ikke løbende at følge op

Jeg mailede igen alle igen og hævede midler fredag eftermiddag fulgte hurtigt med en kort chat online til kundeservice for at sikre, at den blev modtaget

Nu torsdag næsten en uge senere med stadig afventning på min tilbagetrækning og uploadet status på dokumenter. Igen sendte jeg en e-mail, og svaret var, at de har haft en masse tilbagetrækninger a, og faktisk er min tilbagetrækning i hånden på processorer, som de ikke har kontrol over. Dette er blevet trukket endnu længere ud end første gang, og da det bliver fortalt, at det er i processorenes hænder, er mandag i alt 4 dage, hvor mange mennesker og dage tager det, da de har rettet problemet for at håndtere en bankoverførsel . !! ??

Og sagde også, at de ikke kan specificere tidspunktet for processen baseret på tidsfordrivet, det kom til det stadium, var 3 dage. Det ville være gre at nyde og have gevinster før jul..se er troende

T

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.