Spilleren fra Japan anmodede om en hævning på €4443 den 9/6, men kasinoet har ikke krediteret midlerne på grund af et sikkerhedstjek, der forbliver uløst. På trods af flere henvendelser til chatsupport i løbet af de seneste uger, modtager han konsekvente svar uden nogen opdateringer, hvilket fører til angst for, at tilbagetrækningen bliver behandlet.
Jeg spillede spilleautomater med rigtige penge.
Jeg spillede forskellige spil og endte med €4443, inklusive nogle KØB-funktioner.
Den 9/6 anmodede jeg om en hævning, men pengene er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Kasinoet annoncerer for de hurtigste hævninger i branchen, men det løfte er ikke blevet holdt.
Kasinoet har nægtet at behandle tilbagetrækningen med henvisning til et sikkerhedstjek.
Jeg har adskillige gange spurgt chatsupporten om, hvornår sikkerhedstjekket vil blive gennemført, men de siger altid, at de ikke ved det, og jeg er bekymret for, at tilbagetrækningen måske aldrig bliver behandlet.
Tidligere indsatte jeg €5000 på dette casino og endte med at øge det til omkring €15000 ved at spille forskellige spil, men til sidst tabte jeg det hele og gik ned til nul.
På grund af denne oplevelse har jeg været mere bevidst om at hæve mine gevinster.
Det er skuffende, at de er villige til at acceptere indskud, men ikke overholder deres løfter om udbetaling.
Jeg har kontaktet support en gang om ugen, men jeg får altid det samme svar, så jeg føler mig ængstelig og besluttede at konsultere her.
Ud over de vedhæftede samtaler med support, har jeg også gemt andre interaktioner med dem.
Jeg ville sætte pris på din hjælp.
Tak.
Kære minminzemi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
