Spilleren fra Japan gennemførte KYC-verifikation og anmodede om en udbetaling på $10.000 efter at have vundet med en indbetalingsbonus. Kasinoet frøs derefter kontoen med henvisning til overtrædelser af visse vilkår, som spilleren mener er ubegrundede. På trods af at have anmodet om en detaljeret forklaring, har kasinoet ikke givet klarhed om kontofrysningen.
I begyndelsen af september brugte jeg den første indbetalingsbonus på denne side til at spille, og jeg vandt.
Jeg gennemførte straks KYC-verifikation og anmodede om en tilbagetrækning på $10.000. Men da beløbet ikke blev overført efter nogen tid, kontaktede jeg siden og fik at vide, at de udfører en udbyderkontrol.
For nylig modtog jeg en e-mail fra webstedet om, at min konto var frosset på grund af overtrædelser af vilkår 4-3 og 10-1.
Jeg gennemgik disse vilkår og fandt ud af, at jeg slet ikke overtrådte dem. Jeg anmodede om en detaljeret forklaring, men siden afklarede ikke årsagerne og frøs ensidigt min konto.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, og da det beløb, jeg vandt, er betydeligt, kræver jeg en ordentlig forklaring.
Kære haruchan1214,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
4-3.
Ethvert indskudt beløb skal være en fond, der stammer fra en lovlig kilde. hvis oprindelsen af midlerne anses for at være fra et ulovligt middel eller relateret til, forbeholder dette selskab sig retten til at anmode om et dokument for at bevise kilden til fonden. hvis oplysningerne blev anset for utilstrækkelige, forbeholder denne virksomhed sig retten til at beholde midlerne og spærre kontoen.
10-1.
Hvis i tilfælde af brugere, der overtræder disse vilkår, eller hvis vi har rimelig grund til at mistænke, at brugeren har overtrådt disse vilkår, forbeholder dette firma sig retten til at nægte kontoregistrering, suspendere eller tilbageholde kontoen og gøre krav på den forårsagede skade.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet har anklaget dig for at overtræde disse regler?
Det er rigtigt, jeg kan ikke huske at have overtrådt nogen af de anførte vilkår og betingelser, og selv da jeg spurgte casinosiden om en forklaring, gav de mig ikke nogen specifik forklaring.
Kan du uddybe, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spillede kun slots
Jeg har sendt dig en e-mail med oplysningerne fra casinosiden, så tjek det venligst.
Jeg har videresendt e-mailen, som den er, men hvis jeg ikke kan bekræfte den, sender jeg den igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
