Spilleren fra Japan har stået over for et forsinket tilbagetrækningsproblem på Hunt Casino siden den 30. august 2024, uden nogen løsning efter to måneder. Kasinoet citerer "sikkerhedstjek" og "udbydertjek", men har ikke givet en konkret løsning eller tidslinje på trods af flere kontakter med support.
Hunt Casino klage over forsinket udbetaling
Tak for al din hjælp.
Jeg kontakter dig for at diskutere med dig et krav vedrørende en forsinket udbetaling hos Hunt Casino.
Jeg indsendte en anmodning om udbetaling til Hunt Casino den 30. august 2024.
Efter cirka to måneder er tilbagetrækningen dog stadig ikke gennemført.
Kasinoet fortsætter med at forsinke min tilbagetrækning og citerer "sikkerhedschecks" og "udbyderchecks" som årsager til forsinkelsen, men der er ikke givet nogen konkret løsning eller tidslinje, og forklaringen har været vag.
Vi har kontaktet support flere gange, men hver gang gentages de samme svar, og vi har ikke kunnet løse problemet. Vi er meget bekymrede over denne situation og vil sætte pris på dine råd om, hvordan vi skal håndtere denne situation i fremtiden.
På forhånd tak.
Kære osushi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Har du nogensinde haft succes med at foretage en udbetaling?
→Ja.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?
→KYC er ikke påkrævet her.
Gemte du dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg brugte bonussen.
Kan du fortælle os, hvilken slags spil du spillede? Slots, live casino spil eller satsede du kun på sport?
→ Jeg spillede på live casino. Jeg kontaktede support for at spørge om reglerne osv., og bekræftede, at der ikke var nogen problemer, før jeg spillede.
Tak for dine svar. Kan du venligst sende mig linket til den bonus, du aktiverede og spillede med? Alternativt kan du her poste skærmbilleder af bonustilbuddet sammen med dets specifikke vilkår og betingelser.
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .
Mange tak, osushi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
