Spillerens tilbagetrækning blev forsinket med mere end 3 måneder. Spilleren bestod ikke fuldstændig verifikation, og kasinoet anmodede om dokumenter til yderligere verifikation. Efter at spilleren havde leveret de påkrævede dokumenter til kasinoet, blev hans udbetaling behandlet på omkring 1 uge. Klagen er løst.
Ville foretage en tilbagetrækning, sende alle de oplysninger de bad om hvis jeg havde ret og dette var i slutningen af marts, har forsøgt at maile dem men uden svar, efter det er der ikke sket noget.....
Hej racinglenny1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hypersino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick ja min konto er verificeret, og nej jeg har aldrig brugt nogen bonus
da jeg sidst snakkede med de havde det godt i midten af april, da disse har jeg ikke hørt et pip fra dem....😤....de virker ikke særlig seriøse, de kunne svare om der mangler noget så .....
Hilsen Lennart
Tak racinglenny1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, racinglenny1,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Hypersino Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hypersino Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vær hilset,
Jeg fik følgende oplysninger fra kasinoets kundesupportrepræsentant, Paul:
" Jeg har undersøgt sagen og kan se, at spilleren aldrig sendte os en fuldstændig KYC-rapport.
Vi mangler stadig bagsiden af hans kørekort, for- og bagsiden af hans kreditkort, der slutter med 5456, og et officielt dokument, der ikke er ældre end 3 måneder gammelt som bevis for adresse. Spilleren blev igen mindet om dette den 21. maj.
Kan du lade spilleren vide, at han bare kan videresende de manglende dokumenter til kyc@hypersino.com, og vi vil behandle hans afventende anmodning om tilbagetrækning hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde og underretningen. "
Kære racinglenny1,
Kan du sende de påkrævede dokumenter til ovennævnte e-mailadresse og give os besked, når du har nyheder vedrørende din verifikation/KYC og din tilbagetrækning?
Hej Branislav ville lige sige at de ikke har travlt med betalinger, fik svar tirsdag morgen at alt var ok, så var de stille efter dem....🥴
God weekend Lennart
Hej, ville bare sige at pengene endelig er kommet, tusind tak for hjælpen og god uge fremover.....😎👍
osv. Lennart
Gode nyheder! Tak, racinglenny1, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
