En spiller fra Tyskland har problemer med tilbagetrækning. Mens han lavede en hævningsanmodning, opgav han ved et uheld forkert IBAN, hvilket førte til, at hans penge blev overført til et forsikringsselskab. Kasinoet nægter at samarbejde ved at oplyse det IBAN, der blev brugt til transaktionen, som forsikringsselskabet kræver for at behandle sagen.
Jeg anmodede om en hævning, og sandsynligvis, mens jeg udfyldte fortrydelsesansøgningen, opgav jeg ved et uheld et forkert IBAN, og pengene blev overført til et forsikringsselskab. I de sidste 3 uger har jeg tryglet og næsten tryglet dem om at give mig det IBAN, de brugte til overførslen. Jeg har kontaktet forsikringsselskabet, og de kræver kasinoets IBAN, hvorfra udbetalingen blev foretaget. Uden det korrekte IBAN vil forsikringsselskabet ikke behandle min sag. Men kasinoet nægter at samarbejde.
Hej Alikassem85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ICE36 Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var du nødt til at indtaste IBAN manuelt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du begik fejlen, er casinoet ikke ansvarlig for, at pengene sendes til en anden bankkonto.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Det er desværre en misforståelse. Det er det forkerte casino.
Det handler om icecasino.com og ikke ice36.
Hej Alikassem85,
Kasinoet kan ændres når som helst. Svar venligst på alle mine tidligere stillede spørgsmål.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock