Spilleren fra Australien har sin Ignition Casino-konto midlertidigt deaktiveret efter bekymringer om uautoriseret adgang. På trods af at hun har angivet sit registrerede telefonnummer under en chat med support for at løse udbetalingsproblemer, kan hun stadig ikke få adgang til sin konto, selv efter den anslåede tid for genaktivering er gået.
Hej
Mit navn er Susan S*****. Jeg har været en del af ignition poker i 7-8 måneder nu.
Jeg har fået denne e-mail
"Det er kommet til vores opmærksomhed, at en anden end dig eller en autoriseret bruger har forsøgt at få adgang til eller oplysninger vedrørende din Ignition Casino-konto. Vi har midlertidigt deaktiveret din Ignition Casino-konto som en sikkerhedsforanstaltning for at beskytte din konto mod enhver uautoriseret aktivitet. . Vi beder dig kontakte vores afdeling for finansielle tjenester for at diskutere denne sag og få din konto genaktiveret."
Jeg havde nogle problemer med, at min tilbagetrækning ikke modtog OTP, så jeg chattede med agenten. Han bad om mit telefonnummer, og jeg gav ham dette nummer 0403..... som er registreret på Ignition casino-kontoen. Jeg bor i Australien, så nummeret er +61403.... det er det samme nummer med og uden landekode. Han deaktiverede min konto på grund af denne forvirring.
Nu er det allerede mere end deres anslåede tid, men jeg kan stadig ikke logge ind på min konto
Hej shresthasusan969,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ignition Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
