Spilleren fra Brasilien havde deltaget i en kasinokampagne, der krævede en 3x rollover, men fandt udbetalinger blokeret sammen med alle konti, der havde saldi, inklusive hendes. På trods af at have opfyldt gennemspilningskravene, nægtede casinoet udbetalinger til tusindvis af spillere. Spilleren svarede ikke på klagerne Tams henvendelser, hvilket i sidste ende førte til afvisningen af klagen på grund af manglende information.
Kasinoet lancerede en kampagne på Telegram for at indbetale 100 og få 300 med en rollover på 3x. I løbet af 24 timer blokerede de alle udbetalinger og betalte ikke tusindvis af spillere, de blokerede blot konti på alle med en saldo. I mit tilfælde kan jeg ikke se hvorfor; Jeg opfyldte rollover-kravene i henhold til reglerne.
Kære GreyciSA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
mens jeg var aktiv, var en stor del af mine væddemål koncentreret om sport, da jeg lavede indbetalingen for at deltage i kampagnen, var det en forudsætning for at bruge 300 % bonus i et spil kaldet Book of Champion opfyldte den 3x rollover beløbet ville blive frigivet, del af det beløb, jeg formåede at vinde i spillet, lykkedes det mig at hæve, men resten blev bibeholdt, og min konto blev deaktiveret, i lyset af dette forsøgte jeg at kontakte adskillige gange via chat og alt uden held, fordi de som et standardsvar beder til send mail til support@in2bet.com hvor der aldrig er nogen form for tilbagevenden.
Tak for dit svar, GreyciSA. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge/gevinster du formåede at hæve? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende de konfiskerede gevinster eller den spærrede konto?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, jeg kan ikke fortælle dig det nøjagtige beløb, for jeg har ikke adgang til kontoen længere, men jeg indsatte 100.00BR, jeg lavede et sportsvæddemål og min saldo gik til ca. 198.00BR, med denne 100.00 indbetaling en 300% bonus blev aktiveret med en 3x rollover, som blev opfyldt, og jeg foretog en hævning på 200.00BR, det var det eneste beløb, jeg modtog, derefter lavede jeg stadig nogle små indsatser, mens de tjekkede kontoen med mine dokumenter, som de bad om , indtil de spærrede kontoen havde jeg en saldo på 700.00BR, da jeg tog kontakt i chatten er informationen som alle ledsagere giver, at de vil tage kontakt på e-mail dette der er gået næsten 1 måned og jeg har ikke modtaget eller besvaret evt. e-mail.
Tak for dit svar, GreyciSA. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis dit hovedfokus er på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
