Infiniwin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, tilbagetrækningen er forsinket.

Chat først med kundeservice support om, hvorfor min tilbagetrækning er blevet afvist. De sagde først, at der er et problem med bankvedligeholdelse og bede om at vente, men fortalte aldrig, hvor lang tid det tager. Efter et par dage chatte med dem igen, og de sagde, at udbyderen ikke har svaret og bedt om at vente. Efter en uge senere spørg dem igen, og de sagde, at din konto er blevet suspenderet på grund af mistænkelig aktivitet og bedt om at vente 14 dage på kontrol. Efter mere end 2 ugers venten spørg dem igen & de sagde ikke igen udbyder intet svar & stadig tjekker osv. Nu mere end 2 måneder allerede stadig intet svar fra dem & jeg kan ikke engang logge ind.

Hej Nevergiveup,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Infiniwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Modtog du beviser for flere konti? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for svaret. Først og fremmest lærte jeg denne Infiniwin at kende gennem en ven, han er også min introducer. Han havde spillet i nogen tid og kunne trække sig tilbage i starten, så introducerede han mig til at spille senere.

For at besvare dine spørgsmål er nedenfor:

Q) Hvis din konto allerede er bekræftet, og hvis ja, siden hvornår præcist

A) Ja, er blevet bekræftet, da jeg også er i stand til at foretage udbetaling i begyndelsen, jeg spillede, og det var næsten 2 måneder siden

Q) Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?

A) Ja, det var fra væddemål med rigtige penge og var ikke fra nogen bonus, der vandt

Q) Modtog du beviser for flere konti?

A) Nej, intet. Bare min konto og jeg er registreret under min Introducer med brugernavn: ag0***

Q) Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

A) Det var næsten hvert par dage, jeg tjekker med dem via chatrummet. Først spørger jeg, hvorfor jeg ikke kan foretage tilbagetrækning igen, selvom jeg er i stand til at gøre det på et tidligt tidspunkt. De svarede først og bad om at genindsende tilbagetrækningen, og deres kontoafdeling vil behandle den hurtigst muligt, men det lykkedes ikke. Så kunne min konto ikke logge ind. Jeg spurgte igen, de sagde, at deres udbyder ikke er kommet tilbage til dem, og besluttede derfor at suspendere min konto. De sagde også, at penge er sikre indeni, de vil kontakte udbyderen og få besked på at vente 14 dage. Efter mere end 14 dage spurgte jeg igen, hvorfor jeg stadig ikke kunne logge ind for at foretage tilbagetrækning, de sagde, at udbyderen stadig undersøger og tjekker, men rådgiver aldrig før hvornår. Så spurgte jeg igen et par dage senere, de sagde, ifølge udbyderens kontrol, havde den opdaget, at min kontovæddemål unormalt, højrisikospiller fandt konto suspenderet.

Hr. Nick, må jeg spørge, hvem der er deres udbyder i første omgang, de mente, eksisterer det, og hvad det betyder ved unormalt væddemål, da alle væddemålsrekorder er blevet registreret på deres platform og kan spores. Slags underlige undskyldninger, de gav alt det her. Jeg synes, at denne Infiniwin-platform (www.iwmy.net) er en absurd svindlere!

De seneste spørger dem, hvad er min kontostatus, men hver gang givet mit brugernavn, ikke mere svar fra dem. De penge, jeg ønskede at hæve, er dem, jeg havde indbetalt, da jeg allerede taber en masse.

Tak

Hej Nevergiveup,

Spillede du casinospil eller sportsvæddemål i casinoet?

Hej Nick,

Ja, jeg spillede kun casinospil. Kun AG Gaming.

Med venlig hilsen.

Hej Nevergiveup,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at komme i kontakt med dem?

Ja, sir.

Tak, Nevergiveup for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Giv aldrig op,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg vil dog sige, at casinoet mente dig som en "højrisikospiller", og at dit væddemål var "unormalt og på begge sider", hvilket kunne indikere, at du spillede spil med mere end ét muligt udfald, og at casinoet opdagede det modsatte. væddemål eller dække de fleste eller alle udfald af spillene/begivenhederne. Derfor har jeg et par spørgsmål til dig for at afklare situationen, og bemærk venligst, at jeg vil afvente alle de ønskede svar og oplysninger.

• Forstår jeg rigtigt, at du kun spillede Live Casino (AG Gaming-spiludbyder)?
• Hvilke præcise spil eller typer spil spillede du? Kan du bekræfte, at du på nogle tidspunkter spillede, så alle eller de fleste af de mulige udfald var dækket af dine indsatser? Hvis ja, hvad var formålet med et sådant teaterstykke? Er du klar over, at det kan tyde på et brud på casinoets AML-regler og/eller muligvis hvidvaskning af penge, især hvis du gentog en sådan proces mere end én gang?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Infiniwin Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære Nevergiveup,

Jeg er allerede i kontakt med casinoet, og der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden.

I mellemtiden, mens jeg venter på yderligere detaljer/underbyggende beviser, jeg har anmodet om fra kasinoet, kan du venligst se mit tidligere indlæg og besvare mine spørgsmål rettet til dig, og derudover på en eller anden måde rationelt forklare, hvordan det er muligt, at du fik adgang til din casinokonto, der bruger samme internetforbindelse/IP som en anden casinokonto, som tilfældigvis også for nylig havde en klage på casino.guru?

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Brian,

Jeg spillede kun AG Casino Game, og jeg tabte hele tiden. De penge, jeg ønsker at hæve, er dem, jeg har indbetalt, kun en lille gevinst, men generelt er jeg stadig i den tabende ende.

Sir, jeg bliver faktisk introduceret til at registrere mig under en vens henvisning. Jeg spillede i dette hus sammen, men ikke hele tiden, og vi er på forskellige væddemålstidspunkter og væddemålsmønstre (som venligst spørg udbyderen om at bevise vores væddemålsbevis, dvs. dato og klokkeslæt for hvert væddemål placeret). Derfor sagde de, at den havde opdaget den samme IP. Forresten, er det, hver gang log ind for at spille, opdages med den samme IP, som de hævdede? Er lidt absurd for sådan en undskyldning for ikke at vende tilbage og tillade min tilbagetrækning. Lad mig spørge dette, hvis der er mange spillere placerer væddemål på en offentlig café som Starbucks, vil alle disse spillerkontoer blive suspenderet, fordi de er mistænkt for bedrageri og ulovlige væddemål?

De lyder som et forsikringsselskab, der nægter og ikke har råd til at betale erstatningskrav ved at give undskyldninger som "da vi har opdaget, at du kører din bil i en trafikprop tilstand på det tidspunkt og sted, derfor har vi mistænkt dig for at køre på en farlig måde der forårsager en ulykke Sagen er under farlig kørsel & mænds latter & det kan ikke hævdes!

Sir, hvordan kan vi køre en bil alene på en vej uden nogen biler? Hvordan kan de sige, at den opdagede den samme IP og formodede ulovlige væddemål? Hvad med dem, der opholder sig i en højhuslejlighed eller et hotel, tilfældigvis spilleren placerede væddemål i den samme bygning, betragtes det som ulovligt væddemål, som de hævdede?

Kære Nevergiveup,

Det afhænger af en bestemt situation og omstændigheder. Tilfældige personer, der tilfældigvis registrerer sig og spiller fra den samme café, vil logisk nok ikke henvise hinanden til at spille på kasinoet, medmindre de er tæt forbundet, og IP'en ville være det eneste match mellem deres data, også meget sandsynligt med en betydelig tidsforskel mellem deres aktivitet fra samme IP-adresse. Derudover behøver det ikke at være lige meget, om du og din ven var aktive på samme tid eller ej. Der er mange måder at misbruge casinoers systemer/bonusser på, og mange af dem kræver ikke nøjagtig den samme aktivitet eller spil fra mere end 1 konto på nøjagtig samme tid.

Som jeg nævnte, venter jeg i øjeblikket på yderligere detaljer og afklaring fra casinorepræsentanten uden for tråden. Så når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.

Nu, for at holde styr på behandlingstiden, indstiller jeg timeren for kasinoet.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hvis der stadig ikke er noget svar fra dem, vil jeg få politiet til at anmelde og vil sørge for, at alle sociale medier fra tid til anden vil se deres rigtige ansigt og vide, hvem de er, indtil jeg møder dem på kirkegården!

Kære Nevergiveup,

Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende spørgsmålet, anmodede detaljer eller tilstrækkelig dokumentation for deres påstande og beslutning. De holdt helt op med at svare. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru