Inmerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg lavede et indskud på $500 den 03/12/2023 og yderligere $500 den 06/12/2023. Efter at have vundet et betydeligt beløb i roulette, anmodede jeg om en hævning på $4200 den 11/12/2023. På trods af at Inmerion reklamerede for sig selv som et "No KYC" casino, krævede de, at jeg skulle gennemgå en KYC-proces. Samme dag (11/12/2023) indsendte jeg de nødvendige dokumenter:

1. Kopi af mit pas
2. Skærmbillede af en transaktion fra min kryptopung.
3. Mit billede med et pas i hånden, foran Inmerions hjemmeside

To dage senere kontaktede jeg live support for at høre om min sag. De bekræftede modtagelsen af dokumenterne, oplyste, at KYC-processen var i gang, og nævnte, at det typisk tager 10-14 dage, nogle gange længere.

Den 25/12/2023, 14 dage efter indsendelse af dokumenterne, kontaktede jeg live support igen. De informerede mig om, at KYC-processen var i gang og forsikrede, at de ville fremskynde den.

Den 04/01/2024, 24 dage efter indsendelse, sendte jeg en e-mail til support for at forespørge om forsinkelsen, og hvornår jeg kunne forvente færdiggørelse. Desværre modtog jeg ingen konkrete svar, kun en gentagelse af, at KYC-processen var i gang, og jeg ville blive underrettet via e-mail om eventuelle opdateringer.

Den 10/01/2024, 30 dage efter indsendelse af dokumenterne, og efter at have modtaget nogen opdateringer, sendte jeg endnu en e-mail med de samme spørgsmål. Endnu en gang modtog jeg ingen specifik information, kun forsikringer om, at de arbejdede aktivt på det og ville give mig besked om eventuelle opdateringer.

Fra i dag (18/01/2024) har jeg ikke modtaget nogen opdateringer. Jeg har mistanke om bevidste forsinkelser i KYC-processen, muligvis for at tilskynde mig til at spille balancen væk. De oprindelige $4200, jeg forsøgte at hæve, er nu steget til $5240, og jeg agter at udbetale hele beløbet.

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse denne sag.

Kære Mannfred,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, dog er en måned mere end nok tid til at gennemgå alle dokumenter.

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke forklarede, hvad der kunne have forårsaget forsinkelsen? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak fordi du påtog dig sagen. Ja, du forstår det rigtigt. Jeg har ikke modtaget nogen forklaring eller en omtrentlig dato for, hvornår de afslutter processen.

Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Der var ingen formatkrav, så jeg sendte dem som .png- og .jpg-billeder. Jeg har lige sendt dig en e-mail med de slørede kopier af de samme billeder.

Der har ikke været anden kommunikation mellem casinoet og mig siden. Hvis der er nogen, sender jeg det videre til dig.

Tak for din hjælp.

Mange tak, Mannfred, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Mannfred for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Inmerion Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationsprocessen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Kære СasinoGuru og Manfred!

Det krævede en betydelig indsats, men vi har nu modtaget en opdatering fra udbyderen. Vi kontaktede Manfred direkte angående dette problem og forventer en hurtig løsning.

Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og værdsætter din tålmodighed.

Med respekt,

Inmerion Casino repræsentant

Tak for opdateringen Inmerion Casino repræsentant.

Kære Mannfred , lad mig vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.

Tak skal du have!

Kære Peter og Inmerion Casino,

I dag, efter 43 dage siden påbegyndelsen af KYC-processen, har jeg modtaget e-mailen, der bekræfter godkendelsen af min KYC. Efterfølgende kunne jeg med succes hæve min saldo.

Jeg vil gerne takke Inmerion Casino for deres indsats for at fremskynde processen med deres udbyder. Desuden sætter jeg pris på hjælpen fra Casino Guru til at løse denne sag.

Jeg er glad for at kunne informere dig om, at problemet er blevet løst, og at der ikke er behov for yderligere hjælp. Endnu en gang tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen

Mannfred

Kære Mannfred,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter