Inmerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Den 1. april indsatte jeg 1000 USDT (svarende omtrent til $1000) i kryptokasino og sportsbook Inmerion. Jeg placerede nogle sportsvæddemål, fik mit samlede beløb op til 1563,7 USDT og sendte en anmodning.

Betalingen har siddet fast i behandlingen siden da og er aldrig blevet honoreret.

Jeg har aldrig fået en årsag til forsinkelsen, selvom jeg har kontaktet support mange gange og specifikt bedt om en årsag flere gange.

Svaret fra supportteamet er altid det samme: at de vil fremskynde sagen for mig. Det er overflødigt at sige, da jeg har fået at vide mindst 5 gange siden den 3. april, at de vil fremskynde dette, er det sandsynligt, at de faktisk ikke gør noget, og det er bare et standardsvar for at undgå at svare.

Det er værd at påpege, at Inmerion annoncerer sig selv fremtrædende som havende "hurtige udbetalinger", så dette er også ensbetydende med falsk reklame. Ikke kun er tilbagetrækninger ikke hurtige, de ser ud til at være de langsomste i branchen, hvis ikke en fidus. Desværre kan jeg nu se, at der har været flere lignende klager over stærkt forsinkede tilbagetrækninger uden nogen begrundelse, hvorfor jeg besluttede at tilmelde mig.

Kære dblu,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har kasinoet forklaret, hvorfor din udbetaling er forsinket? Har der været nogle undersøgelser af dit gameplay?

Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, tak for dit svar.

Med hensyn til dine spørgsmål:

1. Inmerion har til dato aldrig bedt mig om KYC.
2. Der er ikke givet nogen forklaring indtil videre, selv når man specifikt beder om en "detaljeret" forklaring eller en forventet tidslinje. Det eneste, jeg har fået at vide, er, at processen ikke er øjeblikkelig. I min allerførste kommunikation med live support, den 3. april, fik jeg at vide, at jeg skulle være sikker på, at der ikke er noget problem, og at dette er normalt. Jeg er ikke bekendt med nogen som helst undersøgelse.
3. Tilbagetrækningen vises som "Behandler", som den har gjort siden den blev indsendt. Jeg har mulighed for at annullere det, hvilket jeg ikke vil gøre, da jeg fuldt ud ønsker at hæve mine gevinster.
4. Jeg kommunikerede med live support om problemet den 3. april og siden da via e-mail den 20. april, 1. maj, 9. maj og 10. maj. Svaret har altid været det samme: en undskyldning, og at de vil fremskynde det. Der blev aldrig givet nogen grund.

Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du videresende mig al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Tak, jeg har lige sendt dig en kopi af hele vores e-mail-samtale i løbet af de sidste uger.