Spilleren fra Holland har forsøgt at trække en refusion tilbage i over fem måneder uden svar på e-mails og uhensigtsmæssige interaktioner på live chat. Efter endelig at have fået at vide, at tilbagebetalingen var i gang, er der gået uger uden at have modtaget pengene.
For over fem måneder siden anmodede jeg om en refusion via e-mail. På trods af mine daglige opfølgninger fik jeg aldrig et eneste svar på mine e-mails. I min desperation efter svar henvendte jeg mig til deres live chat næsten dagligt, kun for at blive mødt med de samme stoppende og uhjælpsomme beskeder.
For at øge min frustration besluttede Instant Casino at blokere mig på Telegram, Twitter, Instagram og Facebook, hvilket effektivt afbrød alle andre kommunikationskanaler.
Efter måneders vedholdenhed bekræftede live chat endelig, at min refusion blev behandlet. Jeg har endda bevis for disse samtaler. Alligevel, uger senere, har jeg stadig ikke modtaget mine penge.
Denne situation er uacceptabel. Manglen på kommunikation, dårlig kundeservice og direkte undgåelse af ansvarlighed er rystende. Det burde ikke tage måneders ubarmhjertig indsats bare at få tilbage, hvad der retmæssigt er mit.
Kære Larsieboii,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instant Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Af hvilken grund anmoder du om en refusion fra casinoet? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
