Spilleren fra Sverige vandt 4000 euro på Goldenpanda Casino, men stødte på problemer med ID-bekræftelse, efter at deres side gik ned. På trods af at de indbetalte 70 euro, er de ikke i stand til at fuldføre verifikationsprocessen og modtager ingen assistance eller tidslinje for deres afventende udbetaling.
Dette vedrører goldenpanda casino ejet af Instant casino.
Jeg vandt 4000 euro, og kasinoet bad om ID-bekræftelse på deres hjemmeside. Efter at have uploadet mit kørekort og taget et billede, skulle jeg uploade en regning med min hjemmeadresse, men så gik deres side ned. Derefter ser det ud til, at der ikke er nogen måde at gøre bekræftelsen igen - de siger, at jeg skal indbetale penge for at bekræfte en gang til? Jeg indsatte 70 euro, men det virkede ikke. De nægter at give mig nogen tidslinje eller assistance, og jeg kan ikke nå dem via e-mail. Chattens konstante svar er: "Vi kan ikke give nogen tidslinje for betaling eller KYC." Jeg sidder fast og får ingen hjælp fra kasinoet, som tilbageholder mine gevinster.
Hej shine0909,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
