Spilleren fra Sverige havde vundet 4000 euro på Goldenpanda Casino, men stødte på problemer med ID-bekræftelse, efter at siden gik ned. På trods af at hun havde indbetalt 70 euro, var hun ikke i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen og modtog ingen hjælp eller tidslinje for sin afventende udbetaling. Efter hendes klage blev problemet løst, og hun modtog sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system.
Dette vedrører goldenpanda casino ejet af Instant casino.
Jeg vandt 4000 euro, og kasinoet bad om ID-bekræftelse på deres hjemmeside. Efter at have uploadet mit kørekort og taget et billede, skulle jeg uploade en regning med min hjemmeadresse, men så gik deres side ned. Derefter ser det ud til, at der ikke er nogen måde at gøre bekræftelsen igen - de siger, at jeg skal indbetale penge for at bekræfte en gang til? Jeg indsatte 70 euro, men det virkede ikke. De nægter at give mig nogen tidslinje eller assistance, og jeg kan ikke nå dem via e-mail. Chattens konstante svar er: "Vi kan ikke give nogen tidslinje for betaling eller KYC." Jeg sidder fast og får ingen hjælp fra kasinoet, som tilbageholder mine gevinster.
Hej shine0909,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Tak for hurtig feedback, jeg har svaret nedenfor 🙂
Kan du fortælle, hvornår verifikationsprocessen præcist finder sted?
Kasinoet annullerede min betaling, og så kunne jeg bekræfte mig selv med kørekort, ansigtsbillede og regning. Dette var for 2 dage siden. Men du kan bare udfylde IBAN og ikke BIC på betalingen. De bad ikke om bankkort eller kontoudtog. Men ifølge dem er jeg verificeret, men har ikke fået noget om hvornår betaling finder sted?
Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke er ikke godkendt?
Kørekort, ansigtsbillede og faktura
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
3 dage siden og det handlede om at kunne verificere sig selv
Nu venter jeg på næste spørgsmål om bankkort og kontoudtog og så skal de nok også forsinke det. Jeg har sendt alle mine dokumenter til support:
Løst jeg fik mine gevinster i dag tak casinoguru det arbejde du laver er fantastisk og så værdsat tak 🙏🏻 🥰
Kære shine0909,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
