Jeg oprettede en konto i dag hos Instantcasino, bekræftede mig selv, alt ok. Jeg lavede 6 indskud på i alt 300 euro. Til sidst vandt jeg og anmodede om en hævning på 600 euro. Min udbetaling var ikke engang blevet behandlet efter flere timer, så jeg spillede lidt mere og vandt yderligere 500 euro. Denne udbetaling blev heller ikke behandlet, så jeg fortsatte med at spille og vandt yderligere 600 euro.
Jeg foretog i alt tre hævninger på i alt 1700 euro (ca. 19000 SEK).
Jeg sendte en e-mail til support og spurgte, hvorfor det tog så lang tid at behandle mine udbetalinger, men modtog intet svar hele dagen. Jeg mailede 5 gange (de har stadig ikke svaret).
Jeg gik til chatten og spurgte hvorfor det tog så lang tid og blev smidt ud af chatten. Jeg forsøgte at logge ind igen, men opdagede, at jeg ikke kunne logge ind. Jeg skrev i chatten igen og spurgte, hvorfor jeg ikke kunne logge ind, og de svarede, at de havde lukket min konto. De fortalte mig ikke hvorfor.
Jeg har prøvet at få hjælp i chatten 8 gange i dag, og jeg får hele tiden svaret, at nogen vil kontakte mig. Da jeg spurgte, hvad den afdeling, der er ansvarlig for mine penge, hedder, fik jeg at vide, at de ikke har et navn, og personen i chatten ved det ikke (jeg har gemt alle chats).
Så kasinoet lukkede min konto uden grund eller forklaring, tog mine indskud, tog mine udbetalinger og ignorerede mig via e-mail (jeg sendte både kundeservice og klage-e-mail).
Jeg formoder, at der ikke er nogen, der rent faktisk arbejder i disse afdelinger, da de ser ud til at være sammensat.
Jeg har rapporteret dette til askgamblers og Curaçaos klageadministration.
I created an account today at Instantcasino, verified myself, all ok. I made 6 deposits totaling 300 euros. Eventually, I won and requested a withdrawal of 600 euros. My withdrawal hadn't even been processed after several hours, so I played a bit more and won another 500 euros. This withdrawal wasn’t processed either, so I kept playing and won an additional 600 euros.
I made a total of three withdrawals totaling 1700 euros (about 19000 SEK).
I emailed support asking why it took so long to process my withdrawals, but received no response all day. I emailed 5 times (they still haven't replied).
I went to the chat and asked why it was taking so long and got kicked out of the chat. I tried logging in again but discovered I couldn’t log in. I wrote in the chat again and asked why I couldn’t log in, and they replied that they had closed my account. They didn’t tell me why.
I’ve tried getting help in the chat 8 times today, and I keep getting the answer that someone will contact me. When I asked what the department responsible for my money is called, I was told they don't have a name, and the person in the chat doesn’t know (I’ve saved all the chats).
So, the casino closed my account without reason or explanation, took my deposits, took my withdrawals, and ignored me via email (I emailed both the customer service and complaints email).
I suspect there is no one actually working in these departments as they seem made up.
I have reported this to askgamblers and Curaçao complaint management.
Jag skapade ett konto idag på Instantcasino, verifierade mig, allt ok. Jag gjorde 6 insättningar på totalt 300 euro. Tillslut vann jag och gjorde uttag på 600 euro, mitt uttag hadeninye ens behandlats efter flera timmar så jag spelade lite till och vann ytterligare 500 euro. Detta uttag behandlades inte heller så jag fortsatte spela lite till och vann ytterligare 600 euro.
Jag gjorde alltså totalt tre uttag på totalt 1700 euro (ca 19000kr).
Jag mailade supporten om varför det tog sån tid att behandla mina uttag, ingen återkoppling på hela dagen. Jag mailade 5 gånger (dom har fortfarande inte svarat).
Jag skrev i chatten och frågade varför det tog sån tid, jag blev då utkastad från chatten. Jag försökte logga in på nytt men upptäcker då att jag inte kan logga in. Jag skrev i chatten igen och frågade varför jag inte kunde logga in, de svarade då att de har stängt mitt konto. Jag fick inte veta varför.
Jag har försökt få hjälp i chatten 8 gånger idag, jag får bara svaret att någon kommer kontakta mig, när jag frågar vad avdelningen heter som har ansvaret över mina pengar så får jag svaret att dom inte har ett namn, hon i chatten vet inte (jag har sparat alla chattar).
Så casinot stängde mitt konto utan anledning och utan förklararing, tog mina insättningar, tog mina uttag, ignorerar mig på mailen (jag har mailat både kundtjänst och klagomålsmailen).
Jag har förstört att det finns ingen som jobbar på alla dessa avdelningar för dom är påhittade.
Jag har anmält till askgamblers och curaçao klagomålshantering.
Automatisk oversættelse:
