Instant Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg trækker RM 318,18, men afventer stadig, og jeg e-mailer dem endda, men intet svar

Kære Paan9967,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Okay, i så fald venter jeg, tak. Jeg vil opdatere hvis der sker noget

De blev ved med at refundere min hævning til min konto, det er anden gang

uden at jeg har forsøgt at trække mig tilbage

Får stadig ikke min udbetaling btw

Tak for dit svar, Paan9967. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak.

Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfuld tilbagetrækning. Ja, jeg har allerede afsluttet min kyc, og nej, jeg har ikke gjort krav på nogen bonus

Det er næsten en måned allerede, jeg kan ikke trække mine gevinster tilbage, og de bliver ved med at fortælle mig, at der stadig ikke er nogen opdatering om min sag. Hvorfor åh hvorfor giver I dette casino en høj vurdering? De vil tydeligvis ikke engang have mig til at trække mig tilbage

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

De bliver ved med at fortælle mig dette, at modtagerens navn var forkert, og jeg kan sende dig bevis for, at jeg har indtastet mit fulde navn korrekt, og jeg kan endda sende mit kontoudtog, at det er min konto. De bliver ved med at sige, at det, jeg indtastede, ikke stemmer overens med min banks navn. Bliv ved med at gentage den samme undskyldning.

Dette er den sidste e-mail jeg har modtaget. Jeg har endda sendt dem en video, hvad jeg indtastede, da jeg indsendte tilbagetrækningen, og dette er, hvad de svarer. Stadig samme undskyldning.

Mange tak, Paan9967, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Paan9967,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Instant Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Instant Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Min anmodning om tilbagetrækning er blevet officielt godkendt i dag, men endnu ikke krediteret min bank. Jeg har dog svært ved at forstå den præcise årsag til forsinkelsen. Jeg har flittigt gennemgået mine personlige oplysninger adskillige gange, specielt mit navn, da kasinoet har indikeret en uoverensstemmelse med min banks navn. Hvis du ønsker at gennemgå casinoets svar, er det tydeligt, at der kan være bevidste forsinkelser i processen.

Jeg har fået nok med dette firma. Dette har stået på for længe. Jeg troede, det var godkendt for et par timer siden, viser det sig, at det ikke er det. Nu dette problem? Behold pengene da, jeg gider ikke være ligeglad mere. Det er klart, de gør dette med vilje. Modbydelig

Dette fra den seneste kundeservice, de sagde, at de anmodede om en videooptagelse af min tilbagetrækning, som jeg allerede gennemgik for et par uger siden, og de sagde, at der ikke var noget galt, og prøv at tjekke for en stavefejl eller stavefejl.

Her er et bevis på, at jeg allerede har været igennem denne cerade og måtte vente 5 dage på, at de skulle undersøge det, og jeg tilføjede endda mit kontoudtog. Det, de fandt på, er, at der måske er en stavefejl eller stavefejl. Jeg er virkelig ligeglad mere, men bare give en heads up for dem, der vil hertil fra et fremmed land. Bare lad være, du kan læse, hvad jeg gik igennem. Selv kineserne gjorde det bedre end dette.

Jeg vil vædde på, at kasinoets svar vil bede mig om at følge det og sende dem endnu en skærmoptagelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Til det bedre, undgå, at de gør dette mod andre mennesker

Der er sket så meget i denne uge, men dette er mit sidste forsøg. Jeg hæver, de siger, at det er lykkedes, og pengene hopper tilbage til min konto og tæller det som en indbetaling

bare betragte dette som et uløst problem, lad ikke nogen andre blive offer for denne fidus. Det er i øvrigt anden gang, det er sket før

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eAnjouan Gaming Authority ( Send en klage - Anjouan Gaming ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru