Spilleren fra Finland står over for problemer med sin indbetaling i kasinoet. Efter at have foretaget indbetalingen og startet spillet, blev han smidt ud, da han forsøgte at indtaste sin e-mailadresse. På trods af at han har fremlagt alle nødvendige dokumenter, har han modtaget uklare svar om sit depositum. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg lavede et indskud. med den indbetaling og spil spillet, så da jeg skulle tilføje e-mailadressen, smed den den væk, pengene forlod kontoen.
Vage svar om depositummets skæbne, selvom jeg har lagt alle dokumenterne ind
Kære battlex69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg modtog en e-mail fra Trustly om, at betalingen er blevet behandlet for dem, og jeg modtog også et referencenummer fra Trustly. Men de gentager stadig det samme
Jeg vil gerne afslutte sagen, sagen blev løst, altså "løst"
Kære battlex69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
