Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret på grund af aktiv selvudelukkelse. Kasinoet refunderede alle indbetalinger, som spilleren havde foretaget, derfor markerede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
InstantPay Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
InstantPay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
InstantPay Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig hos Instant Casino og indsatte og spillede også over €250. Så langt så godt. 2 dage senere forsøgte jeg at logge ind igen og fik en besked om, at min konto var blokeret. I live chatten blev jeg så informeret om, at jeg sandsynligvis har en selvudelukkelse fra et af deres partnerkasinoer. Det ville være godt, hvis de ikke lod mig indbetale over €250 først og derefter fortælle mig 2 dage senere, at jeg har selvudelukkelse.
Jeg synes, det er virkelig skandaløst, især da jeg ikke kom med nogen falske udsagn eller andet ved tilmelding.
Jeg har allerede informeret kasinoet og åbnet en klage til MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lesane01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Er du klar over at have en aktiv selvudelukkelse i dette eller et andet søsterkasino?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen, jeg ved ikke om jeg har selvudelukkelse på nogen af deres søsterkasinoer, men det er normalt sådan at det bliver bemærket ved registrering og kontoen er spærret. Jeg var dog i stand til at bekræfte denne konto via e-mail og indbetale omkring 5, 6 eller 7 gange. Nu har jeg ikke brugt siden i 2 dage og ville gerne logge ind igen i dag. Så fik jeg fejlmeddelelsen min konto er deaktiveret på grund af selvudelukkelse. I live chatten blev jeg så kun informeret om, at der var en selvudelukkelse i et søsterkasino, og derfor blev min konto deaktiveret.
Jeg har bedt kasinoet om at informere deres ledelse, og at jeg har indgivet en klage til MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen, instant pay casinoet har nu svaret mig og refunderet alle mine indskud. Jeg trækker klagen både her og til mga tilbage, når pengene er modtaget. Mange tak for din hjælp og venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dine svar, Lesane01. Hold os venligst opdateret og lad os vide, når du modtager refusionen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har netop modtaget refusionen og vil gerne afslutte sagen som "løst". Tak for hjælpen og de bedste hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Lesane01. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
