Spilleren fra Finland oplyser, at hans kasinokonto blev genåbnet uden hans anmodning på trods af at han havde et kendt spilleproblem. Da han satte spørgsmålstegn ved genåbningen af sin konto, lukkede kasinoet den straks igen. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin refusion.
Dette casino åbnede min konto, selvom jeg ikke bad om at få den åbnet! Jeg har aldrig anmodet om at få min konto genåbnet. Det eneste, jeg spurgte, var, hvorfor min konto var blevet lukket.
Jeg lukkede alle mine konti på grund af et hasardspilproblem, og MIN KONTO BØR ALDRIG ÅBNES GENÅBNING.
Når først operatøren bliver opmærksom på en spillers spilleproblem, og du vidste om mit spilleproblem, BØR DU ALDRIG ÅBNE MIN KONTO GENÅBNE!
DE ÅBNEDE min konto uden at spørge, om mit spil er under kontrol? Hvis jeg har et spilleproblem?
Min konto er nu lukket, fordi da jeg spurgte dem, hvorfor de overhovedet åbnede den, lukkede de den straks.
Hej Lolna123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Instaslots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er din konto ekskluderet, og hvornår har du anmodet om det? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Indsatte du penge, mens din konto blev genåbnet af kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, kontoen er ikke blevet bekræftet. Jeg er en seriøs spilmisbruger, og jeg fik en annoncemail fra dem på min telefon, og jeg klikkede på den, og det tog mig til deres side. 10/10/2023 Jeg prøvede at logge ind og der stod "kontoen er låst" Jeg gik til chatten og spurgte hvorfor? Jeg fik det svar, at da jeg har bedt alle kasinoer om at blokere mig på grund af et spilproblem, ja det er rigtigt, jeg har spurgt. Jeg har bedt 01.02.2023 om at blokere mig på alle kasinoer! Jeg kan desværre ikke fortælle dig mere, fordi min konto er lukket, og jeg kan ikke få adgang til den.
Den 10/10/2023 talte jeg med casinoet om, hvorfor min konto er lukket. (Jeg har aldrig bedt om at åbne kontoen) sagde de på grund af et spilproblem, og kontoen forbliver lukket.
Den 13. november 2023 kunne jeg logge på min konto normalt og miste 770e
denne chat er den 10/10/2023
operatøren meddelte i dag, at de vil refundere mig mit depositum.
Hej Lolna123,
Ønsker du at holde klagen åben, indtil tilbagebetalingen er krediteret tilbage til dig, eller anser du sagen for løst?
Hej, jeg har pengene. Sagen kan lukkes mange tak!
Kære Lolna123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
