Spilleren fra Brasilien har en afventende udbetaling siden den 3. september, på trods af at han har leveret de nødvendige dokumenter og et depositum på 30 Reais. Efter to dage uden svar fra casinoet udtrykker spilleren frustration over, hvad der føles som passivitet og tyveri.
Siden den 3. i denne måned, september, har min udbetaling været afventende, og de har ikke betalt mig. Jeg lavede et indskud på 30 reais, som de krævede, men indtil nu er der ikke blevet trukket noget. Dette virker som tyveri; der er gået 2 dage, og de svarer mig ikke engang mere. Tilbagetrækningen forbliver afventende, og der sker ikke noget. De bad om billeder af mine dokumenter, endda mit adressebevis, som jeg sendte. Det er meget mærkeligt, men fint, jeg gjorde alt for at trække mig tilbage, og stadig ingenting. Hjælp venligst, for de reagerer ikke længere på mig, og jeg kommer til at lide et tab. Desuden promoverer du dette casino. Hvordan kan du fremme en løgn? Dette kan ikke tolereres. De har stadig ikke betalt mig.
Kære Pamdan29,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
