Spilleren fra Texas stod over for tilbagetrækningsproblemer på grund af påstande om at have en dubletkonto, hvilket han nægtede, idet han sagde, at han først lærte om kasinoet, da de blokerede ham. Han hævdede, at han havde opfyldt alle krav og krævede at få sine gevinster tilbage. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
De hævder, at jeg havde en dubletkonto, hvor jeg aldrig har hørt om island casino, indtil den dag, de blokerede mig, jeg opfyldte alle krav og søgte i hver e-mail for at sikre, at jeg ikke gjorde det utilsigtet, hvilket jeg ikke gjorde. Derfor er grunden til, at jeg tager mig tid til at gøre denne klage. De burde aldrig være i stand til at slippe afsted med dette, for jeg ved med sikkerhed, jeg har ikke en dubletkonto, så derfor skylder de mig MINE PENGE!! Straks..
Kære akujamoma,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Island Reels. Inden vi fortsætter med din sag, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere oplysninger til at hjælpe os med at komme videre.
Dine svar vil hjælpe os til bedre at forstå situationen. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
