Spilleren fra Estland anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men den er ikke blevet behandlet. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
iviCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 32
Beløb: 95 €
iviCasino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.1
iviCasino har et sikkerhedsindeks på 4,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for mere end en måned siden (08.04.2022), men den afventer stadig, og de fortæller mig bare at vente mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære raidom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har trukket tilbage før, den sidste var i december. Også min konto er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, raidom. Hvor lang tid tog det cirka at behandle den sidste tilbagetrækning? Har du tidligere brugt Skrill som en udbetalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mit første indskud var med skrill, og i december insisterede de på at hæve med Visa/Mastercard, og det virkede. Lige nu siger de bare "Der er nogle forsinkelser i behandlingen af anmodninger om tilbagetrækning i øjeblikket.
Din tilbagetrækning vil snart blive behandlet." Men det samme svar er blevet givet flere gange i en måned nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak raidom for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej raidom,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere iviCasino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede iviCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
