En spiller fra Kroatien registrerede sig på iWild Casino via Casino.Guru og brugte en bonuskode uden indskud fra siden, men modtog ikke bonussen. Kontakt med kundesupport var mislykket, og de hævdede, at spilleren brugte et ugyldigt registreringslink. Efter at have indsamlet oplysninger fra spilleren konkluderede vi, at vi ikke kan bede kasinoet om at kreditere bonussen til spilleren, og klagen blev afvist.
Mens jeg rullede gennem min yndlings casino platform Casino.Guru, fandt jeg et casino iWild og læste, at de har gode anmeldelser og besluttede at registrere mig der, fordi jeg stoler på Casino.Guru. Derudover så jeg, at de tilbyder en bonus uden indskud, hvis jeg bruger den kampagnekode, som Casino.Guru tilbyder. Jeg brugte den kampagnekode, men modtog ingen gave. Jeg kontaktede kundesupporten, men de nægtede mig, og de var uhøflige. De sagde, at jeg brugte et ugyldigt link til at registrere, selvom jeg brugte kampagnekoden, jeg så på Casino.Guru. Jeg er meget forsigtig med online casinoer, fordi jeg havde negative oplevelser, og vel at mærke, dette var et meget dårligt førstehåndsindtryk. Ikke sikker på, hvorfor de overhovedet har så gode anmeldelser.
Kære jsrake,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Jeg forsøgte at oprette en ny konto ved hjælp af linket og kuponkoden ved registreringen, og mit forsøg lykkedes.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, desværre har jeg ikke historien om chat med deres kundesupport. I hvert fald tilbød de mig ingen indskudsfrie alternativer, ikke engang 10 gratis spins. De sagde kun, at jeg får en normal bonus efter indbetaling.
Tak for dit svar, jsrake. Selvom denne situation er uheldig, og jeg forstår dit synspunkt, skal vi forstå, at visse trin skal udføres, når du anmoder om en bonus fra casinoet, og da jeg var i stand til at bekræfte, at bonussen er tilgængelig, hvis alle trinene er taget, er jeg bange for at vi ikke kan straffe casinoet her. Intet casino er forpligtet til at give dig en bonus, hvis du ikke opfylder de nødvendige betingelser. Hvis casinoet forklarede, at bonussen ikke kan aktiveres med tilbagevirkende kraft, er vores hænder desværre bundet, da vi ikke kan bede casinoet om at kreditere dig nogen bonus. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
