Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi informerede spilleren om sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og tilrådede tålmodighed. Efter flere forsøg på at kontakte spilleren for yderligere information, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Hej,
Jeg har spillet hos iwild i 10 måneder og indbetalt meget - jeg er en niveau 3 VIP-spiller. Jeg har 1200 euro, der venter på at blive hævet og 10500 i balance. Jeg vil gerne trække dem alle tilbage, og selvom jeg er klar over deres politikker om, at der maksimalt kan hæves 1200 euro på 24 timer og 20.000.000 om måneden, i dag frigav de min første anmodning på 400 euro, og jeg anmodede om yderligere 400 euro om at blive hævet. De delte derefter følgende tidsplan med mig: 400 EUR vil blive eksekveret den 06.06.24
400 EUR vil blive udført den 11.06.24
400 EUR vil blive udført den 14.06.24
Hvis de holder samme tidsplan, vil jeg ikke kunne trække mig om måneder. Jeg har tidligere haft 3 samtidige udbetalingskrav - hver for 400 euro, og de blev betalt på én gang, så for mig ser det ud til, at de bevidst går i stå. Jeg har anmodet supporten om at sætte en grænse for, hvad jeg satsede denne måned, og det gjorde de, så det er en anden grund til, at jeg tror, de gør dette med vilje. Min konto er verificeret, og jeg har tidligere hævet penge hurtigt uden sådanne forsinkelser.
Kan du hjælpe mig med at modtage mine penge rettidigt? Jeg har ikke brugt bonusser til at vinde disse penge, kun mine egne midler, og jeg finder det lidt uretfærdigt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
