Spilleren fra Brasilien forsøgte at hæve R$763, men kasinoet anmodede om en anden bekræftelse, efter at hun havde ændret sin adresse. På trods af indsendelse af bevis for både gamle og nye adresser, forblev problemet uløst. Vi forklarede vigtigheden af KYC-procedurer og anmodede hende om yderligere detaljer. Efter at hun havde fremlagt yderligere dokumentation, blev bekræftelsen gennemført, og hun modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.
God eftermiddag, jeg forsøger at hæve 763 R$. Min konto var allerede bekræftet, og jeg havde foretaget en udbetaling før. De besluttede at foretage en anden bekræftelse, fordi jeg informerede dem om, at jeg havde ændret min adresse. Jeg har indsendt både bevis på min tidligere adresse og min nuværende adresse, men indtil videre er der ikke gjort noget. Jeg beder om din hjælp.
Kære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg prøver at ændre min adresse. Jeg kan ikke ændre adressen. Jeg har allerede sendt alle dokumenter for at informere dem og har endnu ikke modtaget noget svar.
Jeg har haft denne registrering i over 5 år
Jeg kan ikke åbne en anden konto på grund af dobbelthed. Så jeg kan ikke bekræfte kontoen igen
På grund af adressen, som jeg ændrede.
De 2 regnskaber. Den ene med den gamle adresse og den anden med den nuværende adresse. Det ønsker de dog ikke at ændre på.
Mange tak for dit svar, nyquemarques. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Efter mange omkostninger. Jeg kunne ikke ændre adressen. Jeg fik en kvittering fra min bank til at sende til dem. Afslutningsvis var jeg i stand til at verificere det.
De accepterede og fuldførte verifikationen. Men de ændrede ikke adressen.
Har der været nyheder vedrørende din tilbagetrækning?
Ja. Jeg nåede at modtage den i dag efter så meget dokumentation og bureaukrati. Tak
Kære nyquemarques,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
