Spilleren fra Sverige havde anmodet om at lukke sin konto flere gange via chat og e-mail, men kasinoet efterkom ikke. Hun havde mistanke om spilmanipulation og lav RTP og satte spørgsmålstegn ved kasinoets integritet. Problemet blev løst, da kasinoet endelig lukkede hendes konto efter hendes gentagne anmodninger. Vi anerkendte beslutningen og satte pris på hendes samarbejde.
Hej! Jeg har forsøgt at lukke min konto både fra chatten og via e-mail og vil ikke blokere den. Spillene føles som om de er manipuleret, og rtp'en på dette casino er værdiløs. Føles som om dette casino er et fupnummer, men du gav dem høje karakterer, men burde de virkelig ikke lukke siden, når du som spiller beder om det????
Kære shine0909,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du forklare, hvorfor du ønsker at lukke din konto? Er det simpelthen fordi du er utilfreds med casinoets hjemmeside, eller ønsker du at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer?
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
OPSIGELSE AF BETINGELSERNE FOR BRUG LUKNING OG OPSIGELSE AF DIG
14.1. Hvis der ikke er nogen gæld til os eller nogen anden tredje side, kan du lukke din konto og opsige vilkårene for brug med mindst fireogtyve timers varsel til os til enhver tid. Du kan kontakte vores kundeserviceafdeling - support@iwildcasino.com for at have bemærket os om din beslutning.
14.1.1. Ved anmodning om lukning af kontoen kan du nævne:
- formålet med din anmodning (lukning af kontoen);
- årsagen til din beslutning (især hvis du vil lukke din konto på grund af bekymringer over niveauet af din brug af tjenesterne. Vi vil besvare din anmodning efter at have modtaget den. Der vil være en bekræftelse på lukning af kontoen og datoen, hvor denne lukning træder i kraft, forpligter kontoindehaveren sig til at fortsætte med at påtage sig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er blevet udført af os (på hvilket tidspunkt brugsbetingelserne ophører). .
14.2. Enhver udestående saldo på din konto vil blive returneret til dig efter din anmodning om kontolukning. Du vil få dine penge tilbage fra kontoen, hvis der ikke er nogen gæld til os eller nogen anden tredje side (gæld relateret til din konto).
Har du kontaktet kundesupport via ovennævnte e-mail med din anmodning om kontolukning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej! Jeg har gjort alt det ovenstående, bedt dem om at lukke det gentagne gange, men i stedet kommer de med cahback og freespins utrolig useriøse.
Tak for dit svar.
Du har dog stadig ikke besvaret mit spørgsmål om årsagen til, at du vil lukke din konto. Disse oplysninger er afgørende for os, da vi kun kan hjælpe spillere, der søger kontolukning på grund af spilleafhængighed.
Løst de endelig lukkede min konto tak 🙂
Kære shine0909,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
