Spillerens gevinster blev annulleret, og kontoen blev lukket på grund af unfair gameplay. Kasinoet forklarede, at spilleren blev anklaget for korttælling. I overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex finder vi korttælling som acceptabel, så længe spillere ikke bruger softwareassistance eller samarbejder med andre spillere. Efter nogen diskussion besluttede kasinoet at udbetale spillerens gevinster ved denne lejlighed, og klagen blev løst.
Jeg har foretaget et samlet indskud på 600 euro, hæver kun 212 euro og på min konto har jeg andre 795 euro. Kasinoet lukkede min konto og betalte mig ikke kapitalen og gevinsterne.
Kasinoet lukkede min konto, da jeg anmodede om en udbetaling. Dette betyder, at hvis jeg tabte, ville de ikke have et problem med mig. Jeg tror, de forsøger at forsegle 795 euro fra mig.
Jeg sender dig svaret til kasinoet.
Hej Stefan1973,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWildcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Kan du rådgive, hvad kasinoet mente med unfair fordel? Har du allerede modtaget tilbagebetaling af dine indskud?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Tak for din interesse i at løse mit problem med casino.Min konto blev verificeret.Jeg har ikke modtaget en bonus, og gevinsten alder fra rigtige penge.Jeg ved ikke, hvad casinoet mener, når de siger unfair fordel.
Jeg lavede 3 indbetalinger 200+150+250=600 euro. Der blev foretaget en hævning på 212 euro.
Min konto har nu 795 euro på den. Jeg har ikke modtaget og refunderet indskud og overskud.
Hej Stefan1973,
Kan du venligst videresende din kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej Stefan1973,
Da vi helt sikkert har brug for mere information fra casinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Adam (adam.m@casino.gur u), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Stefan1973,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere iWildCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iWildCasino,
Kan du venligst præcisere årsagen til lukningen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære guru og spiller,
spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af projektets regler, nemlig brugen af forbudte spilstrategier. dette blev rapporteret til os af specialisterne fra spiludbyderen Evolution selv - "Vi informerer dig om, at Evolutions specialister har afsløret, at spilleren (ID: 2688_IW_STIOPATA) viser tegn på at bruge avanceret korttælling og sideindsatstælling.
Træf venligst handling mod afspilleren i overensstemmelse
med dine regler."Spillerens konto blev permanent blokeret, han fik tilsendt en notifikation via e-mail, jeg vedhæfter et skærmbillede.
Kære iWild Casino,
Må jeg bede dig om at sende relevant dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Stefan1973,
Jeg diskuterer i øjeblikket denne sag med casinoet via Skype, og vil skrive her, når jeg har yderligere opdateringer til dig. I mellemtiden forlænger jeg timeren.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Stefan1973,
Vi har diskuteret denne sag, og vores synspunkter vedrørende korttælling er klare. Vi anser det for rimeligt for spillere at gøre det, så længe de gør det på egen hånd, og vi bruger ikke software-assistance eller forstyrrer spillets udfald på nogen måde.
Jeg venter nu på et yderligere svar fra kasinoet, så jeg vil forlænge timeren tilsvarende.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej gutter,
Som du forstår, kan vi bestemt ikke lide at ændre vores administrations beslutninger, fordi de er retfærdige efter vores mening.
Men på samme tid værdsætter og respekterer vi guruens erfaring og mening uendeligt meget, så vi er enige om at opfylde enhver af deres beslutninger.
Kære guru-team, vil du venligst afslutte din beslutning om, hvad vi skal gøre?
Hej iWild Casino,
Tak for dit svar.
Som nævnt, i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex anser vi ikke korttælling for at være svigagtig, så længe spilleren ikke har samarbejdet med andre spillere, brugt softwareassistance eller forstyrret spillets retfærdige tilfældighed. Hvis der ikke er beviser for, at spilleren har gjort nogen af disse ting, mener vi, at spillerens konto kan blive lukket efter kasinoets skøn, men eventuelle gevinster, der allerede er akkumuleret, skal betales.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej gutter,
Kære Guru-team, vi vil betale kunden hans midler og allerede akkumulerede gevinster. Hvor meget mener du, vi skal betale baseret på denne overholdelse?
Hej iWild Casino,
Bekræft venligst spillerens samlede saldo, før gevinsterne blev annulleret og kontoen blev blokeret.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære guru og spiller,
Vi har åbnet en spillerkonto. Der blev tilføjet midler på 795 euro. Spilleren skal lave en udbetalingsanmodning. Tilbagetrækningen vil blive behandlet efter bestået KYC-proceduren.
Efter at kunden har foretaget en hævning, vil hans konto blive spærret af administrationens beslutning.
Tak for opdateringen, iWild Casino.
Kære Stefan1973,
Giv os venligst besked, når du har gennemført bekræftelsen og foretaget din tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg foretog en hævning den 09.02.2023. Pengene er ikke synlige på saldoen, og jeg har ikke modtaget dem endnu. Jeg har også bekræftelse på min konto, og de bad mig ikke om andre dokumenter.
Kære iWild Casino,
Kan du give nogle oplysninger om betalingen? Kan du rådgive om, hvor lang tid det skal tage at nå spilleren?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej gutter,
Kære Stefan1973, dine penge er stadig på din konto, de vises ikke på din kontosaldo, fordi du har oprettet en anmodning om udbetaling. Den 10. februar blev der også sendt en e-mail til dig med instruktioner om, hvad du skal give til vores KYC-afdeling for at bestå verifikationen. Tjek venligst din indbakke, e-mailen kan være gået i spam eller andre mapper.
Kære Adam, tilbagetrækningen vil blive behandlet, så snart kunden har bestået KYC-verifikationen.
Tak for informationen, iWild Casino.
Kære Stefan1973,
Har du været i stand til at finde e-mailen?
Med venlig hilsen,
Adam
Iwildcasinoet sendte mig ingen mail.
Kære Stefan1973,
Forstå venligst, at du skal gennemføre en bekræftelsesproces for at kunne hæve din saldo.
Tjek venligst en gang til for at se, om du har modtaget e-mailen, og hvis du ikke kan finde den, kan du måske angive en alternativ e-mailadresse, som casinoet kan sende instruktionerne til.
Med venlig hilsen,
Adam
JEG MODTAKTE MINE PENGE.
MANGE TAK FOR DIN HJÆLP.
Kære Stefan1973,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
