Spilleren fra Finland kæmpede for at bekræfte sin konto. Hun bemærkede senere, at de resterende gevinster forsvandt fra hendes konto. Kasinoet oplyste, at spilleren faktisk havde en aktiv udbetaling, men at yderligere dokumenter var påkrævet til verifikation. Efter nogen tid oplyste kasinoet, at alle dokumenterne var blevet gennemgået, og at spilleren snart ville modtage deres betaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, og sagen blev løst.
Jeg indbetalte og vandt €60, jeg forsøgte at hæve det og fik en meddelelse om, at kyc er påkrævet, jeg sendte et billede af kørekortet, en selfie og bevis for bopæl. Jeg forsøgte at hæve igen, jeg kontaktede Shatt, som fik at vide, at panten skal genbruges 3 gange. Efter at have gjort det, forsøgte jeg at hæve igen, og nu bad den om bankkontobeviset, jeg sendte flere taget på forskellige måder, ingen af dem var gyldige. Jeg sendte en e-mail, og jeg var overrasket over, at når jeg loggede hurtigt på, annoncerede de, at de er et hurtigt casino. Jeg forsøgte at hæve de resterende €20 én gang til, og det gik tabt fra min konto. På trods af anmodningerne har jeg ikke modtaget svar. hvor blev de €20 af. Jeg gik derfra og følte mig snydt.
Kære Raijaanita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på, at du har bestået verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet for at bede om en forklaring? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg modtog slet ikke bonusser. Jeg spillede med mine egne penge. Jeg har spurgt om det to gange via e-mail, jeg har ikke modtaget svar. Heller ikke at min konto er blevet bekræftet. Min spilhistorie slutter på det punkt, hvor der stadig er penge på kontoen, lidt over €20. Hej. Raija J** *
Tak for dit svar, Raijaanita. Forstår jeg korrekt, at der ikke er penge tilbage på din konto? Kan du venligst poste et skærmbillede af slutningen af din spilhistorie her?
Der er den sidste side i spilhistorien. Der er 0,19 € tilbage
Mange tak Raijaanita for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Raijaanita,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere iWild Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iWild Casino,
Er du i stand til at afklare, hvad der kan være sket med spillerens resterende saldo?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag Raijaanita og Adam!
Vi informerer dig om, at Raijaanita i øjeblikket har en aktiv udbetalingsanmodning på 20 euro.
Tjek venligst din mail og brevet fra vores KYS-afdeling. Følg instruktionerne og få dine penge ind på din konto, så snart din konto er bekræftet.
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Tak for at afklare situationen iWildCasino.
Kære Raijaanita,
Kan du bekræfte, at du har modtaget instruktionerne?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg har ikke modtaget nogen nye instruktioner. De beder mig bekræfte bankkontoen, og som jeg får den, taget på min Samsung mobiltelefon, er den ikke gyldig. Det er heller ikke bankens skriftlige bekræftelse af min konto, som jeg lige har anmodet om for kasinoerne. Så bliver mine penge nok hos dem. Jeg understreger også, at jeg er logget ind med bankoplysninger, og de annoncerer, at du ikke behøver at registrere dig!
Raijaanita hej!
Vi beder dig venligst tjekke din mail igen.
Vi har duplikeret et brev til dig fra KYC-afdelingen. Så snart verifikationen er gennemført korrekt, vil du modtage dine penge.
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Kære Raijaanita,
Forstår jeg korrekt, at det påkrævede dokument er et kontoudtog? Kan du venligst afklare, hvorfor kasinoet sagde, at dokumentet ikke blev accepteret?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg angiver dette, fordi der ikke er nogen adresse i det elektroniske kontoudtog, jeg lægger forskellige beviser på min bankkonto, men de er ikke gyldige for dette casino
Tak for din forklaring, Raijaanita.
Kære iWild Casino,
Må jeg bede dig om at præcisere, hvad der kræves af spilleren for at kunne fortsætte?
Med venlig hilsen,
Adam
Her er mere af det jeg har sendt. Det certifikat udarbejdet af banken er allerede mere end 3 måneder gammelt, men de samme oplysninger som i disse andre. Det føles nu som en drilleri. Jeg har lagt en selfie og et kørekort og adressebevis ud over disse. Spørgsmålet drejer sig om et lille beløb.
God aften Raijaanita!
Som vi allerede har rapporteret, er verifikationsprocessen stadig ikke afsluttet.
Brevet er blevet sendt til din e-mail med en liste over dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre bekræftelsen. Så snart alt er gennemført, vil du modtage penge.
Vi er meget kede af, at alt har været så længe, og dit problem er stadig ikke løst. Men vi minder om, at arbejdet i KYC-afdelingen også afhænger af spilleren. Uden de nødvendige dokumenter kan verifikation ikke godkendes.
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Tak for dit svar, iWild Casino.
Kære Raijaanita,
Har du modtaget e-mailen? Er du i stand til at levere de ønskede dokumenter?
Med venlig hilsen,
Adam
Som jeg allerede har sagt før, vil de have bevis for min bankkonto, jeg har leveret det som vist ovenfor. Det virker bare ikke for dem af en eller anden grund
Hej Raijaanita,
Angiver det præcist i e-mailen, hvilket bevis på din bankkonto der kræves, og hvilken type dokument der accepteres? for eksempel et kontoudtog i .pdf-format?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi informerer dig om, at for at kunne hæve dine penge hurtigt og effektivt, beder vi dig sende os følgende dokumenter og oplysninger om din bankkonto:
- Et skærmbillede af din personlige netbankprofil, som indeholder følgende oplysninger:
• Detaljeret adresse på modtageren (din adresse: postnummer, gade, by, land)
Gentag også skriftligt dine bankoplysninger (IBAN, BIC, modtagerens detaljerede adresse).
Bemærk, at der kræves et skærmbillede af din netbank med din adresse for at bekræfte din konto. Bemærk venligst eksemplet vedhæftet denne e-mail.
Vi forsikrer dig om, at dine personlige oplysninger og eventuelle betalingsoplysninger er underlagt vores pålidelige databeskyttelsessystem. Send venligst listen over dokumenter til kyc@iwildcasino.com og skriv dit login ned som e-mailens emne.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne ved at
Livechat eller e-mail support@iwildcasino.com
Med venlig hilsen,
iWild Finansafdeling
Hvad betyder den skriftlige bekræftelse? det har været uklart
Hej Raijaanita,
Tak for de yderligere oplysninger. Er du i stand til også at videresende det eksempel, som casinoet vedhæftede?
Du kan poste det her eller sende det til min e-mail, adam.m@casino.guru , hvis det er nemmere.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Raijaanita,
Alle dine dokumenter er blevet gennemgået.
Med hensyn til fremskridtene med afslutningen af verifikationen, vil du blive underrettet af vores KYC-afdeling. Der er en lille smule tilbage, og du kan få penge ind på din konto.
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Tak for opdateringen, iWIld Casino.
Kære Raijaanita,
Fortæl os venligst om yderligere fremskridt med din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg sendte ikke mere, de accepterede endelig de dokumenter, jeg sendte, og jeg fik mine penge. Alligevel undrer jeg mig over politikken i deres casino, de annoncerer uden registrering, og dokumenterne er ikke gyldige. Det står heller ikke klart, at panten skal genanvendes 3 gange. Tak for dette, jeg tror, at dette ved appel blev dokumenterne accepteret.
Kære Raijaanita,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
