Spilleren fra Østrig vandt cirka 40.000 € efter at have købt gratis spins for 4.000 €, men gevinsterne blev annulleret dagen efter og efterlod ingen penge på kontoen. Kasinoet hævder, at det var en bonus, på trods af at ingen bonus var aktiv på det tidspunkt.
Hej,
Jeg spillede her og købte gratis spins til Sweet Bonanza for €4.000 og vandt cirka €40.000.
Jeg ville trække det tilbage, men dagen efter tjekkede jeg og alt blev annulleret. Der var ingen penge tilbage på kontoen.
Kasinoet hævder, at det var en bonus, men ingen bonus var aktiv.
Det ville være fantastisk, hvis spillerens gevinster kunne gives. Eller lad os finde en løsning sammen.
Med venlig hilsen
Kære aquayurgort,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
