Spilleren fra Italien havde leveret de nødvendige dokumenter til bankverifikation, men havde endnu ikke modtaget noget svar. Deres samlede afventende tilbagetrækning, som beløb sig til €1000, afventede stadig behandling. Vi informerede spilleren om, at bekræftelsesprocessen kunne tage op til 14 dage, og vi anmodede om yderligere oplysninger. Spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation.
God dag,
Jeg har vedhæftet dokumenter til bekræftelse af min bankkonto, men indtil nu har jeg hverken modtaget et svar eller mine hævningspenge
1 TILBAGETRÆKNING 400 €
2 TILBAGETRÆKNING 300 €
3 TILBAGETRÆKNING 300 €
Tak på forhånd
Hej Fabiodl88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen Nick,
verifikationsprocessen startede den 20/05/2024 ved at sende de dokumenter, de anmodede om.
og i morges får jeg den samme mail.
De bestridte ikke dokumenterne..Jeg modtog ikke et svar, men kun den originale e-mail fra den 20.
Hej Fabiodl88,
Som nævnt ovenfor kan bekræftelse og tilbagetrækning tage op til 14 dage.
Giv os venligst besked, hvis det vil tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
