Spilleren fra Indien lavede tre udbetalingsanmodninger på hver 400 Euro fra Iwild casino. Mens en anmodning lykkedes, er de resterende to udbetalinger stadig ikke krediteret hans MuchBetter-pung. Kasinoet deltog i diskussionen med spilleren, og senere blev det bekræftet, at hans gevinster blev udbetalt.
Jeg har en spillekonto hos I will casino, hvor jeg har foretaget 3 udbetalingsanmodninger på 400 Euro hver den 30. juni 2023. Den 3. juli blev en anmodning vellykket, og penge modtaget i min Muchbetter-pung efter et stykke tid viste andre 2 transaktioner også afsluttet, men intet krediteret min pung. I dag er det den 7. juli, og jeg har ikke modtaget noget indtil nu. Jeg forsøgte at kontakte iwild, men intet svar for min e-mail og chat support, der sagde kontakt meget bedre, fordi det er afsluttet derfra. Da jeg kontaktede meget bedre, sagde de, at de ikke modtager noget.
Plz hjælp
Kære ajaysolanki16,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Venligst rejs min anmodning, fordi jeg allerede har kontaktet support 5 gange. For det første sagde de, vent 1-2 dage, dine penge vil blive krediteret. Nu i dag siger de ingen information tilgængelig kontakt økonomiafdelingen. Jeg har allerede sendt min klage til økonomiafdelingen via mail, men heller ikke noget svar fra dem. Plz hjælp mig jeg ved ikke hvad jeg skal gøre? Du er mit sidste håb.
Kære ajaysolanki16,
Vi oprettede en anmodning til betalingssystemet for at løse problemet umiddelbart efter din første kontakt med økonomiafdelingen. Chatagenter har ingen oplysninger om sagens forløb. Så snart vi modtager et svar, giver vi dig straks besked via mail og også i denne klage.
Intet svar fra iwild indtil nu, og min tilbagetrækning er heller ikke krediteret min pung.
Kære iWild Casino-repræsentant, vil du venligst give oplysninger om status for spillerens udbetalingsanmodning? Mange tak.
I dag d. 21. juli fik jeg svar fra iwild efter 21 dage, og det er bare et smerteligt dumt svar. De siger, at de venter på svar fra min tjenesteudbyder. Der er kun meget bedre pengepung mellem casino og mig. Meget bedre sagde allerede intet modtaget, og de svarer altid på kun 2-4 timer. Så hvis iwild sagde transaktioner blev gennemført med succes. Venligst send mig betalingsbevis, men jeg ved, at de ikke deler, fordi der ikke er sendt noget fra kasinoet, de stopper bare min udbetalingsanmodning.
Kære ajaysolanki16,
Vi afventer desværre stadig svar fra betalingsudbyderen. Forstå venligst, at betalingsudbyderens interaktion med kunden er forskellig fra interaktionen med virksomheder, vi skal vente længere på et svar.
Kære ivild,
Hvis transaktionen lykkes fra din side. Plz send transaktionsoplysninger med meget bedre transaktion, jeg ville.
Tak
Jeg sendte Muchbetter på dine vegne, hvorfor svarer de ikke kære iwild. Lad os se, hvad der er svar på dine påstande om at vente på svar fra betalingsudbyder. Casino guru plz fortæl casino at dele nogle relevante oplysninger om min klage.
Jeg kontaktede Muchbetter, hvorfor de ikke reagerer som ivilde påstande. De svarer på min e-mail inden for 30 minutter, og dette er svaret, nu beslutter I, hvorfor Iwild lyver om mit problem.
Stephanie C (Meget bedre)
25. juli 2023, 14:28 GMT+1
Godmorgen Ajay.
Tak for dit svar
I dette tilfælde har din konto et godt omdømme, og kan du give os sagsnummeret fra dem? vi har ikke optegnelser om denne sag fra dem eller noget specielt om din konto.
Vi venter på dit svar.
Med venlig hilsen
Stephanie C
Meget bedre supportteam
https://support.muchbetter.com/
Hvis iwild har nogen skam, så svar venligst dette eller del relevante oplysninger om min tilbagetrækning.
Så efter at have ventet i næsten en måned. Min udbetaling blev annulleret, og pengene blev returneret til min casinosaldo. Der er ingen overraskelse, at tilbagetrækning via Muchbetter wallet nu ikke er tilgængelig. Så jeg er nødt til at vælge en anden metode for at jeg skal indbetale igen fra den nye metode og gennemspille indbetalingen 3 gange for at hæve det beløb. Jeg gjorde det og indbetalte via krypto allerede spillet det beløb 3 gange. Efter det, da jeg forsøgte at lave en ny udbetalingsanmodning, gæt, hvad min konto pludselig blev ubekræftet. Så jeg er nødt til at gennemgå alle processer igen. Jeg har intet andet valg end at overholde, så jeg prøvede den automatiske bekræftelsesproces, som altid ikke fungerer efter at have sat alle flueben korrekt, min bekræftelse blev annulleret og bad mig kontakte support. Jeg kontakter support nu, hvilket jeg allerede gjorde adskillige gange i sidste måned. Krydser finger, måske jeg fik svar fra dem om måske næste måned.
Bekræftelsen er nu fuldført. Jeg har lavet en ny udbetalingsanmodning via krypto. Lad os se, hvornår de er færdigbehandlet.
Tak til casinoguru og iwild finansafdeling.
Min udbetaling behandles og modtages i min kryptopung. Venligst luk min klage. Tak igen til iwild finansafdeling og casinoguru support.
Kære ajaysolanki16,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
