Jackbit Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelse og udbetaling.

Hej

Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Jackbit.com. Jeg mener, at deres verifikationsproces er ugennemsigtig og uretfærdig. Efter at have gennemført den første fase af verifikationen (indsendelse af et billede af mit id og en selfie), krævede kasinoet en yderligere videobekræftelse. Jeg indsendte videoen som anmodet, og i min kommunikation med deres support blev jeg forsikret om, at verificeringen ville tage maksimalt 48 timer. Jeg fik dog senere at vide, at processen kunne tage op til to uger, hvilket vækker bekymring for mig.

Beløbet, jeg anmoder om at hæve, er 21.634,05 USDT (over 19.400 EUR og mere end 90 % af mine gevinster er fra kasinospillemaskiner), og jeg er dybt bekymret over, at kasinoet bevidst forsinker processen med bekræftelse for at forhindre mig i at modtage min gevinster. Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at de forbeholder sig retten til at anmode om videobekræftelse, hvilket jeg fuldt ud har overholdt. Derfor anmoder jeg om, at min verifikation fremskyndes, og at mine gevinster udbetales med det samme.

Her er et relevant uddrag fra deres vilkår og betingelser: "For at verificere spillerens konto kræver vi dokumenter (ID, betalingssystemer, forbrugsregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. I tilfælde af at spilleren ikke har mulighed for at levere dokumenter i ovennævnte alfabeter, forbeholder virksomheden sig retten til at kræve videobekræftelse, hvor spilleren viser sine dokumenter."

På trods af opfyldelse af alle kravene og bestået den indledende verifikation, er videoverifikationen blevet urimeligt forsinket. Jeg har også fundet lignende klager fra andre spillere på forskellige fora, hvilket yderligere understøtter min bekymring for, at udbetalingsprocessen muligvis ikke forløber glat.

Jeg er bekymret for, som det ses i andre tilfælde, at min konto efter den forsinkede verifikation kan blive udsat for yderligere undersøgelser, hvilket vil føre til en længere kamp om at modtage mine gevinster.

Tak for din hjælp til at løse denne situation.

Venlig hilsen,

Michal

Hej mischal041,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jackbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit hurtige svar og villighed til at hjælpe med min klage over Jackbit Casino. Jeg giver gerne flere detaljer om den igangværende bekræftelsesproces.

Tidslinje for verifikationsprocessen:

Bekræftelsesprocessen startede, da jeg indsendte billeder af mit ID (for- og bagside) sammen med en selfie via kasinoets hjemmeside den 28. september 2024 , som blev accepteret. Efter at have anmodet om en tilbagetrækning, blev jeg yderligere bedt om at indsende en video til yderligere bekræftelse.

Den første video blev indsendt den 29. september 2024 kl. 14:41 . Jeg blev dog senere informeret af KYC-teamet om, at denne video ikke opfyldte kravene, fordi den ikke indeholdt talt tekst på engelsk som skrevet på papiret.

Jeg indsendte derefter en anden video den 30. september 2024 kl. 12:24 , som indeholdt de nødvendige talte oplysninger.

Godkendte dokumenter:

Til dato har kasinoet bekræftet, at bekræftelsen af mit id og selfie-billede (indsendt den 28. september 2024) blev gennemført med succes via webplatformen. Jeg afventer dog stadig bekræftelse af videobekræftelsen.

Sidste kommunikation med kasinoet:

Min seneste kommunikation med Jackbit Casino var den 2. oktober 2024, hvor jeg blev informeret om, at videobekræftelsen stadig er i gang, og at jeg skulle afvente resultatet. Forinden havde jeg kommunikeret med supportteamet flere gange via live chat og e-mail, og jeg havde også korrespondance med KYC-teamet via e-mail.

Derudover vil jeg gerne gøre dig opmærksom på et par vigtige punkter vedrørende tidsrammen for videobekræftelsen:

Den 29. september 2024 kl. 20:06 informerede support mig via e-mail om, at videobekræftelsen ville tage 48 til 72 timer .

Under livechatten den 30. september 2024 kl. 12:53 fik jeg desuden at vide, at videobekræftelsen ville tage 24 til 48 timer .

Efter disse meddelelser fik jeg dog til sidst at vide, at processen kunne tage op til to uger, hvilket har givet anledning til bekymringer om integriteten og gennemsigtigheden af verifikationsprocessen.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen, og jeg ser frem til enhver yderligere vejledning eller hjælp, du kan tilbyde, for at løse dette problem hurtigt.

Tak igen for din støtte.

Venlig hilsen,

Michal

Kære Mischal041,

Som tidligere nævnt kan verifikationsprocessen tage op til 14 dage, uanset hvad casinoet måtte gøre krav på. Jeg anbefaler at følge deres instruktioner indtil videre. Hvis det tager længere tid end den anbefalede tidsramme, bedes du give os besked.

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Kære Nick,

tak for dit svar og fortsatte støtte. Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende bekræftelsesprocessen hos Jackbit Casino.

For nylig informerede Jackbit Casino mig om, at min konto i øjeblikket er under undersøgelse. De nævnte, at de forventer, at undersøgelses- og verifikationsprocessen er afsluttet den 15. oktober, hvorefter jeg skulle være i stand til at fortsætte med tilbagetrækninger uden yderligere forsinkelser.

Jeg er fortsat håb om, at casinoet vil løse dette problem allerede inden den 15. oktober, men senest på den dato, så min tilbagetrækning kan behandles.

Tak igen for din hjælp, og jeg vil holde dig orienteret, hvis noget ændrer sig.

Venlig hilsen,

Michal

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget pengene. Tak til Jackbit Casino for at behandle udbetalingen.

Venlig hilsen,

Michal

Opdatering om klage – Nye problemer med konto og tilbagetrækning

Kære Nick og Jackbit Casino,

Mens det oprindelige problem blev løst, og min tilbagetrækning på 21.600 USDT blev behandlet, vil jeg gerne give en opdatering vedrørende et nyt problem.

Efter at have modtaget mine tidligere gevinster lavede jeg tre nye indbetalinger og vandt i alt 12.163 USDT. Men på trods af at Jackbit Casino tidligere har bekræftet, at min konto var fuldt verificeret, står jeg nu over for en anden begrænsning for udbetalinger. Supportteamet informerede mig om, at min konto igen er under undersøgelse, hvilket jeg finder ekstremt forvirrende i betragtning af den forudgående bekræftelse.

Det lader til, at dette casino ikke favoriserer spillere, der vinder. Derudover modtog jeg i dag kl. 18:03 følgende e-mail fra Jackbit Casino:

"På grund af vores virksomheds eneste beslutning er din konto blevet lukket. Virksomheden forbeholder sig også retten til ikke at informere spilleren om årsagerne til sådanne handlinger. Bed dig venligst om at tjekke vores vilkår og betingelser. Vi vil kontakte dig, så snart den undersøgelsen er afsluttet."

Denne pludselige lukning af min konto vækker endnu flere bekymringer, især da der ikke er givet nogen forklaring. Jeg beder venligst om hjælp til at løse dette problem. Skal vi fortsætte med denne eksisterende klage, eller er det nødvendigt at åbne en ny?

Desuden anmoder jeg om, at Jackbit Casino giver en klar forklaring på denne undersøgelse og lukningen af min konto, og tillader mig at hæve mine gevinster uden yderligere forsinkelser.

Tak for din hjælp til at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Michal

Kære Mischal041,

Da det første problem er blevet løst, og du har modtaget pengene fra kasinoet, vil vi nu betragte denne klage som løst.

Da der er et nyt, ikke-relateret problem, fortsætter vi med at lukke den aktuelle klage. Bemærk venligst, som tidligere nævnt, at hver tilbagetrækning kan tage op til 14 dage at behandle, og denne undersøgelse kan være en del af denne tidsramme. Hvis problemet ikke er løst inden for denne periode, er du velkommen til at indsende en ny klage.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick