Spilleren fra Indonesien har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af ufærdige KYC. Casino svarer ikke. Efter 2 år har kasinoet henvendt sig til os med understøttende beviser, ifølge hvilke vi har besluttet at afvise denne klage, da den var uberettiget.
Jeg har gratis 40 $ chips og kræves til 50x satsning og jeg lavede indsatser med 100 $ endelig saldo, når jeg vil trække det tilbage dette casino krævede kyc med passpord, jeg har ikke pas, så jeg leverede mit id, og det afvist de sagde, at jeg ikke bestå bekræftelsen, jeg chatte te cs, og de sagde, at de lukkede min konto permanent uden at spørge andet dokument og andet, jeg har ikke flere konti eller snyder for at afslutte denne satsning, det er derfor, jeg ikke anbefalede dette casino
Kære Galih112,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du leveret dokumenter i en tilstrækkelig kvalitet? Dette er normalt grunden til, at dokumenter afvises (de er ikke klare, en del af dokumentet mangler osv.).
Har du modtaget nogen gyldig forklaring fra casinoet? Videresend al relevant meddelelse til kristina.s@casino.guru, eller send den her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg lover, at jeg har indsendt et meget godt og klart dokument, de spørger mig ikke, hvorfor bekræftelse blev afvist, de siger bare, at din konto blev lukket cz ikke bestå bekræftelsen, det er ikke noget, der spørger om andet dokument eller fortæller mig hvorfor.
Mange tak Galih112 for at give et hurtigt svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Galih,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Jackpot Capital Casino til denne samtale. Hvorfor lukkede du spillerens konto permanent, efter at han har givet sit ID uden yderligere undersøgelse?
hjælp mig venligst jeg vil bare have mine 100 $
er jackpot kapital her? lad os tale om min konto, jeg har brug for en eller anden grund her
Vi vil gerne bede Jackpot Capital Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Jackpot Capital Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kasinoet har givet os de understøttende beviser for denne sag, og derfra kunne vi se, at spilleren ikke var i stand til at bestå KYC-processen. I henhold til disse oplysninger afviser vi nu denne klage som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
