Spilleren fra Mexico fik lukket sin konto og hans gevinster konfiskeret, efter ikke at have bestået kasinoets sikkerhedstjek. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke kunne fremlægge beviser til støtte for sine beskyldninger om svigagtig aktivitet. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Jackpot Capital annullerer mine gevinster på $7100 og siger: Din konto er blevet gennemgået, og beslutningen er blevet truffet for at lukke din konto permanent, da den ikke bestod vores sikkerhedstjek. Denne beslutning vil ikke blive omgjort.
det er sjovt jeg indbetaler tusindvis af indbetalinger hver dag det var okay?! Jeg var VIP-spiller, min konto var allerede bekræftet efter at jeg sendte mange dokumenter, de besvarer ikke nogen af e-mails, og jeg mangler svar.
Kan du hjælpe med at få mine rimelige gevinster tilbage?
Mange tak!
Kære nusmahti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du venligst forklare, hvor længe du har været en spiller i kasinoet? Har du akkumuleret dine gevinster ved at bruge en bonus? Hvilke spil spillede du? (slots, live spil, multiplayer)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg har spillet der næsten et år i denne periode, jeg indbetalte over tusinder og atter tusinder af $. Jeg fik også betalt nogle gange før. Jeg spiller med bonus, men jeg nåede ikke den maksimalt tilladte indsats, så det er okay. Jeg spiller slots, da jeg altid elsker at gøre det.
Tak for din tålmodighed, nusmahti.
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, du måske deler? Videresend venligst alle relevante chatudskrifter eller e-mails fra kasinoet til min e-mail tomas@casino.guru . Jeg ser frem til dit svar.
Hej,
Jeg har sendt dig e-mailen, tjek venligst.
Med venlig hilsen
Amir
Mange tak, nusmahti, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nusmahti,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Jackpot Capital Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jackpot Capital Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens lukkede konto? Hvad var årsagerne til lukningen? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Baseret på vores undersøgelse har vi fundet beviser for svigagtig aktivitet på spillerens konto. Som følge heraf har vores ledelsesteam truffet beslutningen om at lukke kontoen og annullere eventuelle gevinster. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre, men vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke kan omgøres.
Kære Jackpot Capital Casino,
Send mig venligst beviserne for anklagerne om svigagtig aktivitet til michal.k@casino.guru
Hej
Desværre er jeg ikke i stand til at videregive yderligere oplysninger eller beviser til eksterne parter, herunder moderatoren.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte mig. Jeg sætter pris på din forståelse i denne sag.
Kære Jackpot Capital Casino,
Jeg kan forstå dine bekymringer omkring deling af fortrolige oplysninger. Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gambling operatør. Vi tager privatlivets fred alvorligt, og vi deler ikke private oplysninger med tredjeparter i henhold til vores virksomhedspolitik.
Kære Jackpot Capital Casino, vær venlig at forstå, at uden noget relevant bevis til støtte for din påstand, ville vi ikke være i stand til at bedømme denne situation fuldstændigt, og vi vil være tvunget til at lukke denne klage som uløst - utilstrækkeligt bevis fra kasinoet, og det vil have en negativ indvirkning på din casinovurdering. Vi vil også anbefale spilleren at kontakte spillemyndigheden.
Jeg forstår, at vi ikke kan tvinge dig til at samarbejde med os, men vi har et godt forhold til tusindvis af kasinoer og hjalp med at løse over 4000 klager, og vi forsøger mere end gerne også at løse denne klage.
Det ville være dejligt, hvis du kunne give os det relevante bevis for at komme videre med denne klage.
Med venlig hilsen
Michal
Vi forstår dine bekymringer og værdsætter din indsats for at løse denne sag på en retfærdig og rettidig måde.
Vi tager privatlivets fred alvorligt, og vi har en streng politik på plads, der forbyder os at dele fortrolige oplysninger med tredjeparter. Vi forstår, at denne politik kan forårsage ulejlighed, og vi undskylder for enhver negativ indvirkning, dette kan have på løsningen af klagen.
Vi sætter pris på din forståelse af vores holdning, og vi er forpligtet til at finde en tilfredsstillende løsning for alle involverede parter. Hvis der er en anden måde, vi kan hjælpe dig på, så tøv ikke med at give os besked.
Hej,
Jeg er meget glad for at læse, at du svarer, den bedste måde at få en tilfredsstillende løsning på i denne sag er at betale mig mine rimelige gevinster, og derefter kan vi afslutte denne sag med glade ansigter.
Jeg tror, vi alle kan blive enige om denne beslutning korrekt?
Med venlig hilsen
Amir
Kære nusmahti,
Som du kan se af Jackpot Capital Casinos reaktioner, har vi ikke modtaget beviser fra Jackpot Capital Casino til at bakke op om sin beslutning om konfiskation, og jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun råde dig til ikke at spille i Jackpot Capital Casino længere og finde et mere velrenommeret licenseret casino med en god vurdering.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
