Spilleren fra Storbritannien hævder, at hans gevinster fra en bonus ikke er blevet krediteret hans konto. Ifølge erklæringen fra kasinoet modtog spilleren det fulde beløb af sine gevinster, der var tilbage på hans saldo efter at have gennemført omsætningskravet for bonussen. Vi afviste denne klage, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg indsatte €100 og fik 75 gratis spins. Jeg vandt omkring €17 med gratis spins. Jeg spillede derefter slots inden for alle reglerne fastsat af casinoet for bonusser. Jeg nåede 100 % bonuskonkurrencen og havde omkring €350 på min konto. Jeg havde et sportsvæddemål uafklaret, så når jeg nåede de 100 %, blev alle mine gevinster (€350) taget fra min konto, så de var nede på nul. Jeg vandt mit sportsvæddemål på €17, så jeg forventede da, at de 350 plus de 17 ville blive tilføjet min konto. Jeg modtog de 17, men intet mere. Jeg har været på live chat 6 gange og anmodet om mine penge, som jeg får det samme svar på. "Det er under undersøgelse" der er nu gået 6 dage og jeg er stadig under undersøgelse.
Hjælp venligst.
Hej Bellthree,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre sender de ikke et udskrift til chatten.
Jeg har alle udskrifterne, kan jeg sende en e-mail til dig?
Jeg har nu fået €18 ind på min konto. Ingen anelse om hvorfor, det her bliver mere end en joke. Jeg skylder 350,- og de giver mig 18 uden information.
De fortæller mig nu, at efterforskningen er afsluttet, og jeg har 18 euro på min konto, når jeg skulle have 368 derinde, er de tydeligvis svigagtige og bør lukkes.
Mange tak Bellthree for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej min klage blev indsendt den 28. december, og jeg har ikke fået en opdatering, og kasinoet nægter stadig at give mig mine penge.
Kære Bellthree,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg læser denne tråd igennem og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Jackpot Charm Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at Bellthrees bonusgevinster ser ud til at være blevet fjernet fra hans spillekonto, og hvorfor kun €18 blev refunderet?
Vi vil gerne bede Jackpot Charm Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære Bellthree,
Vær venligst informeret om, at det lykkedes os at komme i kontakt med casino-teamet. De hævder, at din bonussaldo på det tidspunkt, hvor du gennemførte omsætningskravet, var €18,07. Vi venter i øjeblikket på, at casinoteamet giver yderligere information.
I mellemtiden, kan du venligst oplyse, om du har adgang til din bonushistorik/den relevante væddemålshistorik, der ville bevise, at din saldo på det tidspunkt, hvor du gennemførte omsætningskravet, faktisk var €350? Hvis ja, bedes du videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru (eller du kan sende dem her).
Kære Bellthree,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Bellthree er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
