Spilleren fra Sverige indsatte 75 euro og modtog en bonus på 26 euro, hvor han vandt 400 euro med sine egne penge. Kasinoet konverterede dog alle hans gevinster til bonuspenge, hvilket førte til forvirring omkring det faktiske beløb, han vandt, og de tilhørende gennemspilningskrav. Han søger en afklaring på, hvor meget bonus var i forhold til hans oprindelige indbetaling.
Hej, jeg indsatte 75 euro og modtog en bonus på 26 euro. Jeg vandt omkring 400 euro med mine egne penge. De penge, jeg vandt, var ikke en bonus.
Det blev direkte konverteret til bonuspenge.
Jeg spillede indtil det var nede på 300.
Jeg forstod, at jeg skulle spille for en vis procentdel og tjekkede rundt på dit casino, og alt forsvandt bare.
Jeg vil gerne vide, hvor meget der var bonus, og hvor meget jeg havde at spille med, der gik tabt.
Så hvis jeg satser 75 euro og får 26 som bonus og vinder 400 euro, betragtes alt så som en bonus? Mine 75 euro har ingen betydning; ifølge casinoet er alle 400 euro blevet til en bonus. Der blev ikke taget nogen procent, og jeg har taget screenshots af samtalen.
Hej ellenorsemmelhack,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jackpot Cow Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at hvis du accepterer en bonus, gælder betingelserne, indtil omsætningen af bonussen er afsluttet, uanset hvilken saldo du vandt fra, er det stadig bonuspenge.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
