Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde informeret hende om, at der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og havde rådet hende til at vente mindst 14 dage, før hun eskalerede problemet. Efter tidsrammen var gået uden kommunikation fra spilleren, blev klagen lukket, da der ikke var mulighed for at undersøge sagen yderligere. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien oplevede et tilbagetrækningsproblem. Efter at have indbetalt $50 med en 100% bonus, begrænsede casinoet deres udbetaling til $5k på grund af bonusbetingelserne. Spilleren hævdede dog, at de havde to separate sejre og ikke brugte bonussen, så de burde have været berettiget til at hæve mere end $5k. På trods af flere anmodninger om indbetaling, bonus og væddemålshistorik, formåede spilleren ikke at levere den nødvendige dokumentation. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Australien havde krævet en gevinst på $38000, som var forsvundet fra hendes konto, da hun forsøgte at hæve. Hun havde fremlagt vidner og billeder som bevis. Vi havde kontaktet hende for at få flere oplysninger om hendes kontostatus og karakteren af hendes gevinster, men hun svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage en yderligere undersøgelse og måtte afvise hendes klage.