HjemKlagesagerJackpot Village Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Jackpot Village Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 406

Beløb: 13.300 €

Jackpot Village Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 17.07.2024 | Uløst : 14.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde indbetalt €200, modtaget en velkomstbonus og vundet €13.300 efter at have opfyldt omsætningskravet. På trods af at have afsluttet kontobekræftelsen lukkede kasinoet hendes konto, konfiskerede hendes gevinster og bandt hende med henvisning til en generel klausul uden yderligere forklaring. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg indsatte 200 euro på min konto og fik også en velkomstbonus. Jeg spillede og vandt 13300 euro (efter at lønkravet var opfyldt). Jeg indsendte tilbagetrækning. Også for at bekræfte, at mine dokumenter, der kræves til verifikation, var blevet gennemgået og accepteret.


Jeg har lige fået følgende e-mail sendt til mig uden forklaring-


Efter en gennemgang af din konto af vores compliance- og risikoteam, er det blevet besluttet at lukke ned

din konto. I henhold til paragraf 15.2 i de generelle vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at lukke

din konto til enhver tid uanset årsag.


Hvis vi af en eller anden grund lukker din konto, gælder bestemmelserne nedenfor:

Din konto er nu blevet lukket med øjeblikkelig virkning.

Dine gevinster er blevet konfiskeret.

Du er udelukket fra gruppen

Ingen tilbagebetaling vil blive udstedt


Hvis du forsøger at åbne yderligere konti på netværket, vil de blive lukket og eventuelle midler

akkumuleret vil blive konfiskeret.


En liste over websteder kan ses ved at følge dette link:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DA&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


Med venlig hilsen

Konti team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Hmarie19837,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

15.2
Vi forbeholder os retten til at lukke din konto til enhver tid uanset årsag. Hvis vi af en eller anden grund lukker din konto, gælder bestemmelserne nedenfor:
(i) du accepterer, at vi ikke er ansvarlige over for dig for nogen opsigelse af din konto eller din brug af hjemmesiden;
(ii) dit eneste retsmiddel i tilfælde af opsigelse af din konto er tilbagebetalingen af enhver ubestridt kontosaldo, du så måtte have, og vi har intet yderligere ansvar over for dig.
(iii) hvor vi lukker din konto på grund af, at du har overtrådt nogen af disse vilkår for brug, har vi det ubegrænsede skøn til at annullere eventuelle gevinster og konfiskere enhver saldo. Sådanne brud omfatter, men er ikke begrænset til:
• Hvis du har mere end én aktiv konto (eller kontrollerer mere end én aktiv konto);
• du er i strid med nogen af dine garantier;
• Hvis du har åbnet en konto, der tidligere er blevet udelukket fra at åbne yderligere konti inden for vores netværk;
• vi er forpligtet til at gøre det i henhold til eventuelle juridiske og regulatoriske forpligtelser;
• Hvis navnet på din konto ikke stemmer overens med navnet på den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage indbetalinger;
• Hvis du angiver ukorrekte eller vildledende registreringsoplysninger;
• Hvis du bor i et begrænset område;
• Hvis du har tilladt eller tilladt (med vilje eller utilsigtet) en anden at spille på din konto;
• Hvis du har "tilbageført" nogen af indbetalingerne med dit kreditkort på din konto;
• Hvis du bliver fundet i samarbejde, snyd, hvidvaskning af penge eller svigagtig aktivitet;
• Hvis det er fastslået af os, at du har brugt eller gjort brug af et system (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer) designet specifikt til at besejre kasinoet;
• Hvis du fremsætter udtalelser, der er seksuelt eksplicitte eller stødende i chatfaciliteten eller til nogen af vores medarbejdere, herunder udtryk for bigotteri, racisme, had eller bandeord;
• Brugen af robot-, mekaniske, elektroniske eller andre enheder til automatisk at træffe beslutninger om spillet i ethvert spil (uden vores udtrykkelige samtykke); eller
• Hvis vi skulle blive opmærksomme på, at du har spillet på et andet online casino i ond tro eller under nogen af de ovennævnte omstændigheder.


Kan du bekræfte, at du ikke har overtrådt nogen af de anførte vilkår? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Hmarie19837

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, undskyld forsinkelsen.


Jeg kan bekræfte, at jeg ikke har overtrådt nogen af ovenstående vilkår på alligevel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Hmarie19837, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Hmarie19837 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Jackpot Village Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere