JackpotGuru Casino - Spillerens balance forsvandt.

Jeg lagde hævningen af penge fra morgen til aften, jeg modtog dem ikke i min astropay-pung, så jeg logger ind på casinosiden og beder dem behandle min hævning, men sagde, at din konto er 0. Så jeg spørger, hvorfor så sagde de, at du annullerede udbetalingen og spillede med de penge, men jeg spillede ikke med de penge og ventede på udbetaling, og jeg delte heller ikke mine login-oplysninger med nogen, så hvordan kan det ske, de sagde også, at det spilles med den samme enhed, men fra min enhed var der ikke sket en sådan aktivitet, så hjælp mig venligst med at behandle min tilbagetrækning...

Hej 007choudharypiyush,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JackpotGuru Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Er der nogen væddemålshistorik eller log, hvor det vil være synligt, hvis du virkelig har spillet eller ej? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, jeg bekræftede min 12. juni og foretog hævningen samme dag, som var vellykket, og jeg modtog pengene. Derefter foretager jeg 3 indbetalinger den 21. juni, og efter gevinster hæver jeg 45693,20 den 21. om eftermiddagen og går til chat, og beder dem om at bekræfte, hvilket de sagde, det vil bekræftes snart, og efter 2-3 timer senere beder jeg igen om at behandle mine penge som de svarede din udbetaling er annulleret og satsede pengene og nu bliver dine penge 0. Hvordan kan det være muligt.

Jeg spillede det hele med mine rigtige penge uden at bruge nogen bonus. Jeg taler med casino live support mulighed fra i går for mine udbetalinger.

Ja i væddemålshistorikken, efter jeg har foretaget tilbagetrækning, vises spillehistorikken med store væddemål. Nu lukkede de min konto ved at sige, at det skyldes mistænkelig aktivitet og ikke vil blive genåbnet.

Hjælp venligst ASAP Jeg vil aldrig spille på online casino længere, fordi jeg ikke kan stole på dem længere...

Kan du venligst videresende alle skærmbilleder eller chatsamtaler med kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Gjorde du krav på en bonus, mens du havde en udbetalingsanmodning?

Jeg har delt samtalen med casinoet via mail

Nej, jeg har ikke gjort krav på nogen bonus.

Tak 007choudharypiyush for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej 007choudharypiyush,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere JackpotGuru Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære JackpotGuru Casino,

Spilleren oplyser, at de ikke selv har annulleret den førnævnte tilbagetrækning.

Kan du fremlægge dokumentation for, at spilleren har annulleret og satset den pågældende tilbagetrækning? Den kan postes her, eller sendes direkte til min e-mail adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære 007choudharypiyush,

Jeg har nu taget kontakt til casinoet via Skype og vil opdatere her, når jeg har noget mere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Ok, jeg venter på svar...

Kære 007choudharypiyush,

Kasinoet har fremlagt beviser, der synes at vise, at din udbetaling blev annulleret af den samme bruger og IP-adresse som den, der blev brugt til at foretage de tre seneste indbetalinger.

Må jeg spørge, om du har adgang til din væddemålshistorik og transaktionshistorik? Hvis ja, må jeg bede dig om at sende et skærmbillede af disse (fra 12.06.2022 og frem) til min e-mail, adam.m@casino.guru tak?

Med venlig hilsen,

Adam

Kasinoet blokerede min konto, så jeg har ikke adgang til den.

Kære 007choudharypiyush,

Jeg er ked af at skulle fortælle dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Ifølge de fremlagte beviser, viser din tilbagetrækning sig som værende annulleret af nogen, der bruger din kontos loginoplysninger og IP-adresse. Beviserne viser yderligere, at saldoen blev satset derefter.

På baggrund heraf vil klagen nu blive afvist. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på min e-mailadresse ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam