Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJackpotGuru Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
JackpotGuru Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 155
Beløb:
¥156.037
JackpotGuru Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
15.03.2024
|
Uløst : 09.04.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Japan had issues with withdrawing cashback from his initial deposit, as well as total earnings from the second deposit. All his withdrawal requests had been denied. The player's account was verified and the winnings had been accumulated with real money, not bonuses. Despite repeated attempts to contact the casino, we received no response. The complaint was marked as 'unresolved' due to lack of cooperation from the casino's side. We had advised the player to contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority for further assistance.
Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve cashback fra sit første indskud, såvel som den samlede indtjening fra den anden indbetaling. Alle hans anmodninger om tilbagetrækning var blevet afvist. Spillerens konto blev verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med rigtige penge, ikke bonusser. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority for at få yderligere hjælp.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JackpotGuru Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello glorias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Jeg bekræftede med support, at min konto er bekræftet. Godkendelsen blev afsluttet kl. 8:59 den 3/4. Der står, at det er blevet afvist, men uanset hvor mange gange jeg spurgte support, fik jeg altid at vide, at det var godkendt. Jeg brugte den første indbetalingsbonus, men det var et totalt tab. Præmien er summen af cashback for den tabte bonus og gevinsterne. Alle disse er rigtige penge, ikke bonusser. Sidste gang jeg talte med casinoet var den 14. marts, og af en eller anden grund anbefalede de, at jeg lavede en bankudbetaling i stedet for at bruge MatchBetter, som jeg havde brugt til at foretage en indbetaling.
I confirmed with support that my account is verified. Authentication was completed at 8:59 on 3/4. It says it's been denied, but no matter how many times I asked support, I was always told that it was authenticated. I used the first deposit bonus, but it was a total loss. The prize is the sum of the cashback for the lost bonus and the winnings. All of these are real money, not bonuses. The last time I spoke to the casino was on March 14th, and for some reason they recommended I make a bank withdrawal instead of using MatchBetter, which I had used to make a deposit.
Hej glorias og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello glorias and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- kommissionsklageformular/) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock