Spilleren fra Irland rapporterede, at kasinoet havde blokeret hans udbetaling og efterfølgende deaktiveret hans konto, mens han havde en saldo på $500. Kasinoet havde stoppet kommunikationen, herunder forbud mod spilleren fra Telegram og ikke svare på e-mails. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information fra spilleren for at hjælpe med problemet, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
Dette casino er et fupnummer. De blokerede min hævning, mens jeg ventede på, at de skulle løse problemet, tabte jeg mange penge, så deaktiverede de min konto, da min saldo var 500$. Banede mig fra telegram, svar ikke på min e-mail...
Kære spokloki,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du modtaget en mere detaljeret forklaring på, hvorfor din konto blev deaktiveret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
hjemmespil, slot
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
ja det gjorde jeg
Har du modtaget en mere detaljeret forklaring på, hvorfor din konto blev deaktiveret?
nej, de svarer ikke på min mail
Tak for dit svar. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst linket eller skærmbillederne med bonustilbuddet sammen med dets vilkår og betingelser.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spokloki. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære spokloki, tak for din e-mail. Angiv venligst den bonus, du aktiverede og spillede med.
Beklager det sene svar.
der er kun én bonus aktiveret til hver spiller, du kan tjekke T&C ved punkt 14
Mange tak, spokloki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak spokloki for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Jacks Club Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Tak, fordi du tog denne sag op. Hos JacksClub.io tager vi sikkerhed og retfærdighed meget alvorligt for at beskytte både vores spillere og integriteten af vores platform. Vi værdsætter Casino Gurus rolle i at facilitere denne dialog, og vi ønsker at skabe klarhed omkring dette spørgsmål.
Brugerens anmodning om tilbagetrækning blev midlertidigt sat i bero på grund af potentielle uregelmæssigheder, der gav anledning til sikkerhedsproblemer. Som en del af vores standardprocedurer anmodede vi om yderligere Kend din kunde-verifikation (KYC) for at sikre overholdelse og beskytte vores platform mod potentielle udnyttelser.
På trods af flere forsøg fra vores side for at arbejde med brugeren og opnå korrekt KYC-bekræftelse, forsøgte brugeren gentagne gange at omgå vores KYC-bekræftelse ved at betale andre for at bekræfte hans konto for ham. Denne type adfærd tyder på et muligt brud på vores system.
For yderligere at undersøge og sikre platformsikkerhed deaktiverede vi midlertidigt nogle af vores interne spil, herunder Tower, Mines og HILO. Dette trin blev taget som en sikkerhedsforanstaltning, mens vi vurderer eventuelle potentielle udnyttelser.
Hvis og når sikkerhedsproblemet er løst, forbliver vi villige til at arbejde sammen med brugeren for at udføre korrekt KYC-verifikation. Vores ultimative mål er at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle.
Vi er forpligtet til gennemsigtighed og ser frem til at samarbejde med Casino Guru for at finde en retfærdig løsning.
Tak for opdateringen Jacks Club Casino repræsentant. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele beviser for bekræftelsesforsøgene med svigagtige midler. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak for dit samarbejde!
Kære spokloki , kan du verificere integriteten af erklæringen fra kasinoet? Har du prøvet at gennemgå verifikationsprocessen ved hjælp af tredjeparter? Tak for opklaringen!
Kære Peter,
Tak for din besked. Jeg vil gerne præcisere følgende:
1. Miner er det spil, jeg spillede og vandt mest på. Hvad angår andre spil, placerede jeg ikke mere end omkring ti væddemål i alt, uden signifikante resultater.
2. Jeg gennemførte KYC-bekræftelsesprocessen med det samme uden problemer. Påstanden om, at jeg har betalt tredjeparter for at bekræfte min konto, er fuldstændig falsk.
3. Fra min erfaring med Mines er multiplikatorerne højere end på lignende platforme.
Dette problem har varet i over en måned, hvilket giver casinoet god tid til at undersøge det. Min konto forbliver dog blokeret uden nogen klar forklaring. De falske anklager om at omgå verifikation rejser alvorlig tvivl om deres hensigter.
Jeg er frustreret over manglen på gennemsigtighed og retfærdighed i behandlingen af denne sag. Jeg sætter pris på din hjælp til at finde en løsning.
Hej Peter,
For at gøre fremskridt og sikre, at alt bliver diskuteret klart, vil vi gerne aftale et opkald med dig. Hvis Spokloki er tilgængelig og villig, er han også velkommen til at deltage.
Vi har sendt dig en mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
