Spilleren fra Irland står over for urimelige anmodninger om bekræftelse på trods af kun at have indbetalt €200. De har leveret omfattende dokumentation, men de bliver nu bedt om deres pårørendes personlige oplysninger, som de finder overdrevne og invasive. De søger hjælp til at løse problemet, herunder gendannelse af deres kontoadgang.
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for formelt at klage over de overdrevne og urimelige bekræftelsesanmodninger, jeg modtager fra Jackwin.com.
På trods af at jeg kun indbetalte 200 € på min konto, står jeg over for en række konstante og invasive krav om yderligere dokumentation, som virker langt ud over, hvad der er nødvendigt for så lille et indskud.
Leverede dokumenter:
Selfie med ID/pas: Tydeligt billede med mit ID.
Skrill-kontoudtog: Dækker de sidste tre måneder.
Klogt udsagn: For de sidste seks måneder.
Seneste lønseddel: Viser min seneste løn.
Bank of Ireland Statement: Dækker juni og juli.
Lånebevis: Dokumentation for et lån på €30.000 fra en pårørende.
Yderligere anmodninger:
Kasinoet har for nylig anmodet om:
Min onkels ID og bevis for adresse.
Hans kontoudtog og lønsedler.
Detaljeret kilde til midler/formueoplysninger for ham.
Dette dokumentationsniveau er for højt i betragtning af det indsatte beløb. Mine lønsedler og kontoudtog viser tydeligt, at depositum på €200 er overkommeligt og ikke stammer fra nogen ulovlig aktivitet. Anmodningen om min pårørendes personlige oplysninger, som han ikke kan og ikke vil give, er en krænkelse af privatlivets fred og virker uberettiget.
Anmodning om hjælp:
Jeg søger din hjælp til at løse følgende:
Gennemgå situationen: Evaluer, om kasinoets krav overstiger, hvad der kræves lovligt for at verificere en indbetaling af denne størrelse.
Intervener: Hjælp med at løse dette problem ved at sikre, at Jackwin.com overholder fair og rimelig verifikationspraksis.
Løs kontoadgang: Hjælp med at genoprette min kontoadgang uden yderligere unødige forsinkelser.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og håber på en hurtig løsning.
Kære russellmurphy1479,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, men de bør bestemt ikke bede om dokumenter fra andre end spilleren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit hurtige svar og forståelse for situationen.
Jeg værdsætter vigtigheden af KYC-processen og er enig i, at den er afgørende for at sikre, at midler sendes til den retmæssige ejer. Jeg er dog bekymret over omfanget af den dokumentation, der anmodes om, især for et depositum på kun €200. Kasinoet har bedt om omfattende personlige oplysninger om en pårørende, som virker overdrevne og går ud over, hvad der er nødvendigt for så lille et beløb.
Her er en kort opsummering af situationen:
Skrill-erklæring: Jeg har givet dette for at vise ingen tredjepartsbetalinger og for at bevise kilden til midler.
Bankudtog og lønsedler: Indsendt for at demonstrere min økonomiske stabilitet og indtægtskilde.
Wise Statement: Indeholdt detaljer om en indgående betaling fra en pårørende, med bevis forsynet.
På trods af dette er kasinoet fortsat med at anmode om flere dokumenter, inklusive detaljerede personlige oplysninger om min slægtning. Dette ser ud til at være en endeløs cyklus af anmodninger, der hver gang beder om mere information.
Kasinoet har ikke givet en klar grund til, hvorfor disse yderligere dokumenter er nødvendige ud over at verificere, at mine penge er legitime, især i betragtning af det relativt lille indskudsbeløb.
Jeg har videresendt al relevant kommunikation til din e-mailadresse på til din anmeldelse. Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen, og jeg ser frem til al hjælp, du kan give til at løse dette problem.
Mange tak, russellmurphy1479, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej russellmurphy1479,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære JackWin Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, om du allerede har gennemgået og verificeret den medfølgende dokumentation. Hvorfor beder du om flere dokumenter, såsom oplysninger om spillerens pårørende?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Natalia er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
