HjemKlagesagerJackWin Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

JackWin Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 615

Beløb: 8.960 €

JackWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 06.08.2024 | Uløst : 10.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Quebec fik lukket deres konto og alle gevinster annulleret af Jackwin casino, som hævdede, at spilleren overtrådte deres vilkår og betingelser. Spilleren anfægtede dette og forsøgte at kræve deres gevinster tilbage. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring på beslutningen, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at overveje alternative tvistbilæggelsesmuligheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jackwin casino lukkede min konto og annullerede alle mine gevinster, fordi de hævder, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg har ikke gjort sådan noget. Hjælp mig venligst med at få min gevinst tilbage, da dette er fuldstændig uretfærdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Assiette,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Blev din konto verificeret?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


  • Jeg fokuserer på slots
  • Jeg var i gang med at blive verificeret. Casino anmodede om forskellige dokumenter et par timer før annullering og lukning af min konto. Jeg sendte mit id-billede (kørekort), en selfie med mit id, mit kontoudtog og min lønseddel.
  • Jeg akkumulerede mine gevinster med en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Assiette. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Den ønskede dokumentation er sendt til e-mail som anmodet. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Assiette, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Assiette,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere JackWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære JackWin Casino,

Kan du give yderligere afklaring vedrørende beslutningen om at annullere spillerens gevinster? Jeg kan se, at der er en maksimal tilladt indsats, når du bruger en bonus, blev denne regel brudt?

Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Assiette,


Jeg har siden kontaktet casinoet via Skype, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan få løst denne sag for dig.


Jeg håber snart at kunne give yderligere indsigt.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Assiette,


Desværre, trods flere forsøg på at kontakte kasinoet, har der ikke været noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Pardee Consulta – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere