Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Takket være en fælles indsats fra både kasinorepræsentanterne og spilleren, blev det tabte indskud fundet i løbet af et par uger, og spilleren var i stand til at modtage de tabte midler.
Jeg havde indbetalt 8000INR i den sidste uge af oktober. Det er endnu ikke krediteret på jeetplay-kontoen, og jeg har heller ikke modtaget beløbet på min bankkonto. Selvom de har informeret om, at deres bankmand arbejder på dette spørgsmål, er der gået næsten en måned, og jeg kan ikke se nogen forbedring.
Kære Sushil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit svar. Transaktionen fra min betalingsudbyder lykkedes. Transaktionsoplysningerne blev også delt med casinosupportteamet den 17.
Kasinoets supportteam havde informeret om, at de tjekker med deres bankmand, men de havde gjort det to gange, og det er 10 dage siden, jeg delte dokumentet.
Venligst rådgive om, hvordan du fortsætter eller venter den eneste mulighed for nu.
Tak for dit svar, sushil1984 . Vil du være så venlig at sende mig en bekræftelse fra en betalingsudbyder om en vellykket transaktion? Jeg vil også gerne se indbetalingskvitteringen og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Send venligst alt til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail med de nødvendige detaljer.
Tak
Mange tak sushil1984 for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej sushil1984!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Jeetplay Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med indbetalingen.
Hej Sushil
Som du allerede er klar over fra vores kommunikation med dig, opstod der en timeout i transaktionsprocessen, da du foretog indbetalingen, og derfor modtog vores betalingsbehandler ikke bekræftelsen fra dine bankers slut. Uden at det sker, bliver dine penge trukket fra din bankkonto, men de når os ikke.
Vores betalingsbehandler råder os i tilfælde som denne til, at hvis pengene ikke er gjort krav på, skal de refunderes tilbage til din konto inden for 7-10 arbejdsdage, eksklusive weekender og helligdage.
Desværre i dit tilfælde skete Diwali også omkring dette tidspunkt, og derfor er det blevet forsinket. Men vi jagter hele tiden vores bank for at løse dette problem for dig. Vi har ikke ignoreret det.
Vær venlig at forstå, at vi ikke har kontrol over situationen. Vi kan kun jagte betalingsudbyderen og fremsætte konstante anmodninger om, at dine penge bliver returneret til dig.
Hver dag følger vi op på dette med dem, så vi endelig kan få en positiv opdatering, og at de giver os et refusionsforligsreferencenummer til dig. Så du kan tjekke status hos din bank.
Kære repræsentanter for Jeetplay Casino,
Tak for at give os et indblik i situationen og din indsats for at tjekke status dagligt hos din betalingsudbyder. Hold os venligst opdateret, når du får fat i ny information.
Kære sushil1984,
Dukkede det beløb, du forsøgte at indbetale, tilfældigt op på din bankkonto? Hvis det ikke er tilfældet, vil jeg råde dig til at kontakte din bank for at spore betalingen fra deres ende, hvis du ikke allerede har gjort det.
Bemærk venligst, at sager som denne kan tage længere tid, før de bliver løst, så jeg ønsker dig en masse tålmodighed, og jeg håber, at der vil være en måde at løse situationen på.
Tak for svaret begge to. Jeg venter på kredit- eller refusionsforligsreferencenummeret og tjekker samtidig med min bank. Det ville være fantastisk, hvis jeg får et bevis som et øjebliksbillede eller et dokument fra jeetplay på, at transaktionen mislykkedes ved deres afslutning, så jeg kan tjekke med min bank.
Hej
Vi har sendt dig beviset på afvist betaling. Som nævnt i e-mailen deler vi ikke disse oplysninger på et offentligt forum eller med nogen tredjeparter, da de indeholder dine personlige oplysninger, og selvom CasinoGuru er et velrespekteret websted, kan vi ikke garantere beskyttelse af dine data på tredjepartswebsteder. Så hvis du vil dele det med dem, er det op til dig.
hilsen
JeetPlay
Hej Jeetplay team,
Tak for at dele detaljerne. Jeg bad om det, hvis min bankmand beder om det.
Kære sushil1984,
Giv os venligst besked, når du har samlet flere oplysninger fra din bank, forhåbentlig vil der kun være gode nyheder.
Hej Sushil,
Vi har sendt dig en e-mail nu med en opdatering fra vores bank.
Der vil du se Refund Routing Number (RRN), som du skal give til din bank for at bekræfte anmodningen om tilbagebetaling og spore pengene.
Refusionsanmodningen blev iværksat den 4. december, så måske har du allerede modtaget den.
Med venlig hilsen
JeetPlay
Hej Jeetplay team,
Jeg har modtaget beløbet i dag. Tak for den løbende opfølgning med din bankmand.
Tak til Casino-guru-teamet for indgrebet.
Værdsæt det.
Du kan betragte forespørgslen som lukket.
Hej sushil1984!
Jeg er meget glad for at se, at din betaling blev fundet, og at problemet er løst. Vi vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
