Spilleren fra Italien fik annulleret sine gevinster på grund af at placere indsatser på mere end 30 % af indbetalingen. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Jellybean Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Jellybean Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.0
Jellybean Casino har et sikkerhedsindeks på 3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Re: Påmindelse om tilbagetrækning suspenderet
Du svarede tirsdag 25/01/2022 13:00
JC
JellyBean Casino
TIL:
Gianluca Gianluca
Tirs 25/01/2022 12:52
GameHistory.gcubeddu
CSV245 KB
Hej Gianluca,
Jeg har lige talt med finans for at finde ud af, hvorfor dine gevinster blev skåret ned.
Det ser ud til, at din udbetaling på 1.090 er blevet afvist og annulleret. Årsagen skyldes overtrædelsen af vilkårene og betingelserne.
Du har spillet indsatser på mere end 30 % af din oprindelige indbetaling, hvilket ikke er tilladt. Tjek vores vilkår og betingelser her, hvor denne regel er nævnt: https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=it
16. Væddemålsregler
1. Ved at spille på casinoet accepterer du og er forpligtet til at følge reglerne for hvert spil.
Når en spiller forsøger at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet, inkluderer dette strategier såsom "martingale", vil kasinoet tage affære, herunder konfiskation af gevinster og bonusmidler. Vi vil kun foretage denne handling, hvis denne adfærd er rimeligt indlysende.
Placer enkeltvæddemål lig med eller større end 30 % af den sidste indbetaling i spillet, hvis mindre end bonussen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede indsatskrav er blevet annulleret.
Dit indskud i spillet var € 30. Det betyder, at den maksimale indsats, du kan foretage, er € 8,99.
Jeg har vedhæftet denne e-mail en excel-fil med din komplette spilsession, hvor du har vundet dine gevinster med indsatser over 8,99 €, som ikke er tilladt.
Forstår du nu, hvorfor dine gevinster blev skåret? Hvis ikke, så lad mig det vide, og jeg vil med glæde forklare nærmere.
Med venlig hilsen,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Liukk80,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkår og betingelser , og jeg fandt det udtryk, som kasinoet refererede til:
"Kasinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde udbetalinger, hvor uregelmæssigt spil er tydeligt. Uregelmæssigt spil defineres af kasinoet som et af følgende. jeg. Brug af double up-strategier som Martingale osv. ii. At placere nul, lav margin eller hedge-væddemål er alle defineret som uregelmæssige væddemål for bonus-gennemspilningskrav.
- Placering af enkeltvæddemål lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste bonus krediteret til spillerkontoen, før det samlede indsatskrav for den pågældende saldo er blevet opfyldt
- Placer enkeltvæddemål lig med eller højere end 30 % af den seneste indbetaling i spillet, hvis den er mindre end bonussen. Denne maksimale indsatsgrænse gælder for alle spillere, selvom der ikke modtages nogen bonus, eller hvis det samlede indsatskrav er blevet slettet."
Jeg vil gerne understrege, at vi mener, at sådanne regler kun er rovdyr, når de anvendes på spil med rigtige penge, fordi spillere skal have lov til at spille med deres indskud, som de foretrækker. Reglen for maksimalt tilladte indsats er dog i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.
Før vi går videre med denne klage, kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bonussen var aktiv, men da jeg øgede indsatserne var det kun i de sidste par spil, og dette burde ikke have påvirket resultatet.
Blandt andet, da jeg bad om svar på tilbagetrækningen, fortalte de mig, at alt var i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Re: Påmindelse om tilbagetrækning suspenderet
Du svarede mandag 24/01/2022 09:52
JC
JellyBean Casino
TIL:
Gianluca Gianluca
Søn 23/01/2022 06:15
Hej Gianluca,
Tillykke med dine seneste gevinster!
Jeg tjekkede med økonomi. Din udbetaling afventer, da alle udbetalinger bliver gennemgået, og i henhold til kasinoets vilkår og betingelser kan det tage op til 5 hverdage at blive behandlet og godkendt.
Med venlig hilsen,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
Lør 22. januar 2022 kl. 9:01, Gianluca Gianluca
God morgen,
Jeg havde allerede sendt en e-mail for et par dage siden i forhold til anmodningen om opdateringer til tilbagetrækningen.
Da jeg ikke har modtaget et svar i dag, anmodede jeg om hjælp fra chatten, som fortæller mig at kontakte denne e-mail, og som VIP-kunde vil jeg modtage et hurtigt svar.
Han fortalte mig også, at afgiften er afventende.
Jeg forstår ikke hvorfor der er så mange problemer med en udbetaling hver gang.
Den anden gang efter så meget lidelse fik jeg betalingen, men også denne gang bliver det nervepirrende.
Sendt fra min Galaxy
Sendt med Kayako
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Re: Påmindelse om tilbagetrækning suspenderet
Du svarede tirsdag 25/01/2022 12:45
JC
JellyBean Casino
TIL:
Gianluca Gianluca
Tirs 25/01/2022 10:15
Hej Gianluca,
Jeg tjekkede med økonomiafdelingen. Jeg er blevet informeret om, at din anmodning om tilbagetrækning vil afslutte processen i dag.
Du vil blive kontaktet via e-mail, når du er færdig.
Med venlig hilsen,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
Tirs den 25. januar 2022 kl. 10:03, Gianluca Gianluca
God morgen,
Jeg fik posten.
Så kan du bekræfte, at tilbagetrækningen forfalder i dag?
tak skal du have
Sendt fra min Galaxy
-------- Original besked --------
Fra: JellyBean Casino
Dato: 24/01/22 12:50 (GMT + 01:00)
Til: Gianluca Gianluca
Emne: Vedrørende: Påmindelse om tilbagetrækning suspenderet
Hej Gianluca,
I henhold til kasinoets vilkår og betingelser, "Vi sigter altid efter at behandle udbetalinger inden for 5 hverdage, men vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis betalinger tager mere end 5 hverdage."
Din tilbagetrækning blev anmodet om den 18. januar, hvilket betyder, at i dag er den 4. hverdag.
Med venlig hilsen,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
Sendt med Kayako [https://kayako.com]
Man den 24. januar 2022 kl. 11.50 kl. 12 - VIP / Oscar T.
Hej Gianluca,
I henhold til kasinoets vilkår og betingelser, "Vi sigter altid efter at behandle udbetalinger inden for 5 hverdage, men vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis betalinger tager mere end 5 hverdage."
Din tilbagetrækning blev anmodet om den 18. januar, hvilket betyder, at i dag er den 4. hverdag.
Med venlig hilsen,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
Man den 24. januar 2022 kl. 9:52, Gianluca Gianluca
God morgen,
Jeg har absolut læst betingelserne.
3 til 5 dage.
De 5 dage løber fra i dag.
Sendt fra min Galaxy
-------- Original besked --------
Fra: JellyBean Casino
Dato: 23/01/22 07:15 (GMT + 01:00)
Til: Gianluca Gianluca
Emne: Vedrørende: Påmindelse om tilbagetrækning suspenderet
Hej Gianluca,
Tillykke med dine seneste gevinster!
Jeg tjekkede med økonomi. Din udbetaling afventer, da alle udbetalinger bliver gennemgået, og i henhold til kasinoets vilkår og betingelser kan det tage op til 5 hverdage at blive behandlet og godkendt.
Med venlig hilsen,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
Sendt med Kayako [https://kayako.com]
Søndag den 23. januar 2022 kl. 06.15 kl. 12 - VIP / Oscar T.
Hej Gianluca,
Tillykke med dine seneste gevinster!
Jeg tjekkede med økonomi. Din udbetaling afventer, da alle udbetalinger bliver gennemgået, og i henhold til kasinoets vilkår og betingelser kan det tage op til 5 hverdage at blive behandlet og godkendt.
Med venlig hilsen,
Maria S.
Club Account Manager
Jelly Bean Casino
Lør 22. januar 2022 kl. 9:01, Gianluca Gianluca
God morgen,
Jeg havde allerede sendt en e-mail for et par dage siden i forhold til anmodningen om opdateringer til tilbagetrækningen.
Uden at have modtaget et svar i dag anmodede jeg om hjælp fra chatten, som fortæller mig at kontakte denne e-mail, og som VIP-kunde vil jeg modtage et hurtigt svar.
Han fortalte mig også, at afgiften er afventende.
Jeg forstår ikke hvorfor der er så mange problemer med en udbetaling hver gang.
Den anden gang efter så meget lidelse fik jeg betalingen, men også denne gang bliver det nervepirrende.
Sendt fra min Galaxy
Sendt med Kayako
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Din anmodning om tilbagetrækning
JC
JellyBean Casino
EN:
Gianluca Gianluca
25/01/2022 10:49
Kære Gianluca,
Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi set, at casinoets vilkår og betingelser ikke blev opfyldt.
Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltspil svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingen.
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam
Sendt med Kayako
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Liukk80. Jeg beklager, men efter at have gennemgået din spilhistorik kan jeg se, at du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats alt for mange gange, og mange af disse indsatser resulterede i en sejr. Da du spillede med en aktiv bonus, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kunne gøre for dig.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Jeg kan kun anbefale, at du læser alle T&C'erne omhyggeligt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Liukk80,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren overtrådte den maksimalt tilladte indsats og senere holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Automatisk oversættelse:
