Spilleren fra Brasilien fik uventet blokeret sin casinokonto, med en udbetaling på 400 reais afventende. Efter spillerens klage erkendte kasinoet en fejl, der havde ført til kontolukningen. De havde siden genåbnet spillerens konto og stillet pengene til rådighed for spil. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren med 7 dage. Men uden nogen tilbagemelding fra spilleren blev klagen til sidst afvist.
Jeg lavede en indbetaling på kasinoet den 4. november, men da jeg vendte tilbage i morges, den 5. november, blev jeg overrasket over at opdage, at kasinoet havde blokeret min konto uden at sende mig nogen informative e-mails. Især har jeg en afventende hævning på 400 reais. Hvis de ikke vil betale, skal de i det mindste give mig mit depositum tilbage. Det er ikke rimeligt at blokere en konto uden grund. Jeg har spillet på kasinoer i årevis og aldrig haft dette problem. På dette tidspunkt råder jeg jer alle til ikke at spille på dette casino! Hvis jeg modtager min præmie, vil jeg give en opdatering for at sige, at alt gik fint!
Kære adrianasilva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JoiaBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Adriana Silva,
Vi beklager fejlen, der førte til lukningen af din JoiaBet-konto. Gode nyheder: din konto er blevet genåbnet, og dine penge er tilgængelige til at spille. Vi er forpligtet til at tilbyde den bedst mulige oplevelse, og vi er her for at hjælpe. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi håber, du nyder dit ophold hos JoiaBet.
Vi sætter pris på din forståelse og muligheden for at fungere som din underholdningsplatform. Vi håber, du nyder din oplevelse hos JoiaBet og får en spændende tid, mens du spiller med os.
Venlig hilsen,
JoiaBet Support
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
